医生接诊营销策略幻灯片.pptVIP

一、病员完成疗程需要信心　　1、在病员初诊和复诊的过程中，医生要经常不断地由浅入深地、有的放矢地与病人沟通、融合，逐步修正定位，完善定位。　　2、医生向病人要明确讲清疗程治疗的目的和意义，并客观合理地说明依据，使病人治疗目的明确，从而树立治疗信心。　　3、医生向病人讲明疗程治疗中的各个阶段，可能会出现的一些情况，各种特殊治疗手段要适实地使用。从而做到病员在整个疗程中症状恢复、疗效观察心中有数，增强病员的治疗信心。　　4、在疗程治疗过程中，医生要不断观察病员对费用支出而带来的经济及精神压力，了解病员的经济承受力。适时、适机、适当地做说服、开导工作，降低病员对费用支出的敏感度。 　二、病员完成疗程治疗，医生取得病员的信任是不可缺少的条件。　　1、医生对每一种疾病的疗程制定、治疗方案要科学合理，要以科学的理论为依据。　　2、医生对病员的疗程治疗中，要遵循一定的“原则”，减少治疗的随机性，减少病员对医生治疗过程中产生“盲目性”的感觉而失去信任。　　3、性病、前列腺炎、男性不育等疾患，都或多或少地影响着病人的心理，从而产生一定的心理障碍。所以，医生对疾病的疗程治疗中，不可忽视对病人的心理治疗。尤其是心理障碍严重的病人更显重要。 4、医生要注意形象，讲究举止，表达流畅。医生要像个“医生”，而不是乡下郎中，更不可以像一个商人。这是取得病人信任的根本。 5、初诊时的最初定位难免有失准确和全面，往往把重点放在病人的初治上，所以在病人的整个疗程治疗中（尤其前半期），医生要不断修正和完善初诊时的最初定位。根据修正后的定位情况及病情，调整后期治疗方案。并采取相应的治疗手段。 三、医生对病人的疗程治疗中，要不断地由浅入深地在一定范围之内和病人进行感情沟通，在对医生信任的基础上，产生一定的感情依赖，将有利于病人的疗程治疗。　　医生接诊技巧最终目的：即要为病人治好病，又要为医院、为自己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法。 　一、病人的分类 1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。　　2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。　　3、从知识素质来分：病人有素质较高、一般、差。　　4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。　　5、以年龄来分：病人有不同年龄段。 二、病人的心理 1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。　　2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。　　3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。 病人最不愿看到的医生：　　（1）自己的话还没说完，就开始写  处方。　　（2）同时给几个病人说话，让人不 知道哪句话是对自己说的。　　（3）不解释处方，治疗的原因。　　（4）粗暴地打断病人的话。　　（5）听病人陈述病情时表现得极不 耐烦。 三、接待病人的程序（一）微笑： 当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。　　请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年龄、姓名，有时病人不清楚填写上面的地址和电话，由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确，现在规定必须要填的”。对于私密性较强的疾病，如性病，可以不要求病人填写。根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。 （二）询问病史：　　询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。　　注意以下情况：（1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，“别着急，慢慢说”“再想想，还有其它的不适吗？”（2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。　　例如：阴道痒不痒？有没有觉得口苦？ （3）一定要询问病人第一次出现症状的时间。  如果病人刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身体健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果病人拖了很久才来看，一种是经济条件差或者对自己健康不关心，另一种可能就是事业很忙。前者就要注意药价，而后者就要强调药好疗效也快。　　追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾病发展以及治疗中应注意的问题非常重要。 （4）一定要询问病人在院外治疗的情况。　　这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态。　　此外，为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自己说出类似这样的话