3消费心理学山西农业大学讲义.ppt

第二章、消费者心理活动过程 第一节、消费者认识活动过程 认识是接受、储存、加工、理解各种信息的过程，是刺激在人脑中形成反应的第一阶段。 一、认识的形成阶段 是消费者通过自己的各种感觉器官获得商品的各种信息及其属性资料的过程，包括感觉和知觉两种心理活动。 （一）、感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 感官和感觉： 感觉有外部感觉和内部感觉之分 感觉的特点：适宜刺激性、感受性、适应性、关联性。 适宜刺激：特定的感觉只能接受特定性质的刺激 感受性：感官只能接受感受阀限范围内的刺激 适应性：当刺激持续作用于感官时，感受性会发生变化。 关联性：某一器官的感受性可能因其他同时也受到的刺激而产生变化。 感觉在营销活动中的应用： 使消费者获得对商品的第一印象。消费者的感觉阀限制约着经营刺激信号 （二）、知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是多种感觉的综合，是纯心理性的。对同一种引起知觉的刺激情景，在每个人的知觉判断上，会有大的个别差异。 特殊的知觉：错觉 知觉的特征：选择性、整体性、理解性、恒常性 知觉在营销活动中的应用：知觉的选