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XX移动计费系统 营业终端管理项目 技术方案 XX移动通信有限责任公司 XX软件有限公司  目 录 1. 项目概述 - 1 - 1.1. 计费一期项目情况 - 1 - 1.2. 计费系统现状及需求 - 2 - 1.3. 计费系统方案建议 - 3 - 2. 解决方案概要 - 4 - 2.1. 需求实现 - 4 - 2.1.1. 提高设备利用率 - 4 - 2.1.2. 提升人员效率 - 4 - 2.1.3. 满足星级服务要求 - 5 - 2.1.4. 实现设备状态监控 - 6 - 2.1.5. 资产管理 - 6 - 2.1.6. 策略管理 - 7 - 2.2. 需求导向模块设计 - 8 - 3. 计费系统现状 - 9 - 3.1. 客户端现状 - 9 - 3.2. 人力现状 - 9 - 3.3. 计费网络现状 - 10 - 4. 总体设计 - 11 - 4.1. 系统模块结构 - 11 - 4.2. 系统拓扑结构 - 14 - 5. 技术模块设计 - 15 - 5.1. 设备控管部分 - 15 - 5.1.1. 系统开发需求 - 15 - 5.1.2. 系统实现功能 - 15 - 5.1.3. 系统架构设计 - 16 - 5.1.4. 模块描述 - 17 - 5.1.5. 设计概述 - 18 - 5.2. 人员控管部分 - 20 - 5.2.1. 系统开发需求 - 20 - 5.2.2. 系统实现功能 - 20 - 5.2.3. 系统架构设计 - 21 - 5.2.4. 模块描述 - 22 - 5.2.5. 设计概述 - 23 - 6. 方案报价 - 25 - 项目概述 计费一期项目情况 一期项目目的：加强计费智能终端（Windows系统）的安全保护，主要从系统补丁管理、防病毒软件方向入手及安全接入等方面，通过部署高统一性、高管理性的企业级架构，维持一个标准的安全基线，来保护计费网络的终端。 一期项目内容：部署企业级的防病毒系统； 部署补丁管理系统； 接入控制； 一期项目实施：主要实施了以下系统： 趋势的Office Scan企业防病毒系统 使用了4台Office Scan服务器，为全省11地市的近3000终端提供整体的防病毒保护和病毒定义的及时更新； 微软的Windows Server Update Service补丁管理系统 使用了1台专门的WSUS服务器，为全省11地市的终端提供受管理的补丁更新服务。 Trust Connect + SSL VPN 接入控制系统 通过Trust Connect和SSL VPN结合的接入控制系统，对终端介入网络进行严格的控制，杜绝未授权终端介入到安全网络。 一期项目未涉及： 设备运行状态监控； 系统资产管理； 系统策略管理； 为了满足企业IT管理的需求，需要随时了解网络运行情况，设备的使用情况等等，以实现对设备紧缺的及时补充和对闲置设备的充分调动。也需要对IT资产进行严格的管理。还需要制定整个系统的策略，对终端使用的行为进行严格管理。 计费系统现状及需求 在一期项目顺利运行后，计费终端的安全问题得到了很好的改进。 在此基础上，计费系统根据现状提出了新的需求，主要有以下几个方面。 提高设备的利用率 举例来说，甲营业厅拥有3台终端，6个服务人员为客户提供服务。随着业务发展，发现终端不敷使用，导致客户等候时间增加，服务满意度下降。而乙营业厅由于附近新开营业厅分担了服务需求，原有的5台终端使用率有所下降。 这时，需要依据实际的资源使用情况，进行合理的调配，将乙营业厅的1台终端调配到甲营业厅，既保证了甲营业厅有充分的终端为客户提供优质的服务，又避免了乙营业厅资源的闲置，充分挖掘了资源的潜力。 提升人员的效率 又比如，丙营业厅原先配备了8名客户服务人员，而实际发现该营业厅只需要6名客户服务人员就能满足客户服务需求。丁营业厅最近的业务增加的较快，原有的4名客户服务人员忙不过来，客户等候的时间较长，影响了客户服务满意度。 这时，需要将丙营业厅的客户服务人员调配到丁营业厅进行服务，以增加人员利用率。 满足星级服务要求 通过充分调配设备和人员，实现很高的利用率，同时提高客户服务的满意度，创造更好的星级服务。 通过对服务响应时间的记录，可以帮助提高客户服务人员的业务能力和服务水平，帮助改进业务流程。缩短服务响应时间，相应客户可能等待服务的时间会减少，从而得到工作效率和客户满意度的同时提高。 设备状态监控管理 此外，计费系统还需要一个行之有效的设备监控机制，在设备出现故障或者退出服务的时候能够及时地被管理员所得知。 由于计费智能终端的地理分布非常广，及时发现和响应终端的故障显得尤为重要。一旦终端离线或者在一段时间内没有开机，就需要及时了解