U8产品调研问卷_高层访谈.docVIP

用友ERP-U8实施调研问卷 高层访谈 客户名称： 客户经理： 版 本 号： 编 写 人： 调研日期： 审 阅 人： 审阅日期： （本问卷仅限客户内部使用，禁止向第三方传播） 提纲 一、高层访谈 高层访谈是信息化实施调研阶段的重要活动，请做好访谈前的准备再实施，会得到预期（超预期）的效果。择机与客户高层交流，可以同调研的时段间隔开，不必僵化拘泥。 二、高层访谈的内容 信息化实施与企业战略实现的关系，ERP实施的关键因素，询问ERP实施的有关问题，就调研中发现的管理问题进行交流。 三、高层访谈的内容说明 1、获取企业战略实现的路径（物流、仓储规划等）、组织的演变、流程与制度的现状、绩效现状、当前信息化的实施对战略的实现有哪些帮助？ 核心业务策略的问题点，管控难点，如：库存账龄、客户信用、应收账款、供应商评估等； 组织架构的效率。存在的主要问题是什么？组织职责定位是否清晰？设置是否能达成公司的业务要求？业务资源能力是否匹配？对组织架构的未来发展有何设想？ 业务板块的业务流程存在的主要问题是什么？为了企业战略的实现，业务流程应该是怎样的？核心业务流程的问题点，包括但不限于影响企业反映速度、产品和服务质量、成本控制等； 企业经营业绩总体目标如何设置？所分管的业务公司和职能部门的年度和日常经营业绩指标如何设置和确定？绩效对内部流程的要求有哪些？ 2、沟通ERP实施的关键成功因素，理解并达成共识，即信息化实施和项目管理是一项系统且复杂的工程。 一把手工程：树立信息化的决心，动员全员参与，提供资源保障（人财物）； 胜任的项目经理：权威、组织推动能力、时间保证、了解企业的业务、态度； 业务骨干参与：ERP是管理流程，必须有对企业管理、对业务流程理解深刻的企业骨干参与，才能实现信息化的最大效益； 项目范围明确：总体规划，分布实施，阶段目标清晰，先导入标准产品，上线后再确定二次开发； 业务流程改善：导入ERP不是手工单据电子化，要实现现有业务流程向ERP的迁移 3、对ERP项目关键要素等方面进行调研，引导并达成相对共识。 总经理对ERP项目期望（有无总体目标、阶段目标）？ 有无上线时间要求？ ERP项目的实施需要企业关键资源的配合（业务骨干、工作时间），能否保证？ 企业有无安排对ERP实施产生冲突的其他项目？ 企业有无对ERP项目实施产生影响的重大决策：投资新公司、厂房搬迁、业务拆分 Page 2 of 3 调研问卷 北京用友软件股份有限公司**分公司 第 1 页 共 3 页 ERP咨询实施部