U8实施工具-01调研问卷库-XX 业务流程优化 基层骨干 访谈提纲.docVIP

ABC控股集团业务流程优化项目 基层骨干访谈提纲 ABC控股集团有限公司 2006.07.24 【特别说明】 “ABC控股业务流程优化”项目离不开ABC控股各部门的切实投入与大力支持 在此，首先感谢您在百忙中接受访谈，感谢您对UFIDA工作的高度重视与大力支持！ 目前，ABC控股一期项目—“战略性人力资源”项目在项目组以及整个集团的不懈努力下已经胜利结束，又迎来更为关键的二期项目—“业务流程优化”项目。 业务流程优化项目将涉及企业各核心业务流程的各环节，也是保证企业核心竞争力的有效手段，因此，从初期的访谈到将来的优化，都必须企业全员参与，任何一个关键环节的忽视，都有可能阻碍企业整体组织绩效的实现。 为更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项： 1.部分访谈内容在一期项目已经访谈过部分人员，但随着企业环境的变化及项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。 2.访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重点考虑。 3.实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。 4.建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）— 问题— 原因— 解决思路— 难点和阻力。 5.将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。 公司基层骨干访谈提纲 访谈目的 了解个人的基本情况和工作情况。 了解部门及具体环节的业务情况。 公司及部门 请简要评价您对公司及本部门的认识，包括优势和劣势不足；竞争力和瓶颈。 公司及部门的效率如何？存在的问题是什么？ 公司及部门的制约因素是哪些，为什么？ 部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的发展及目标保持一致？如何评定本部门的工作绩效？ 本部门和其它部门的业务接口有哪些，如何评价？效率如何？ 业务开展过程中存在的主要问题有哪些？您的建议？ 业务流程 请简要介绍本部门的业务流程，部门岗位设置及职位设置。 您认为目前的业务流程的内容和职责界定是否清晰？存在哪些主要问题？您有何种建议？ 您认为业务流程存在的主要问题是什么？为什么？ 您认为目前的业务流程应该在哪些环节进行改善？为什么？ 从公司整体角度，您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流程环节有哪些？ 信息 部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？ 部门业务开展所需数据从哪些部门收集？主要包括哪些方面？ 对公司外部宏观环境的相关数据如何进行收集分析？主要包括哪些方面？ 部门目前正在使用的信息系统有哪些？管理的范围、使用程度、存在的问题？ 在完成上述部门职责以及业务流程处理过程中，进一步的信息化需求有哪些？ 绩效管理 1. 公司对您的绩效考核主要体现在哪些方面（德勤能绩？以定量为主还是定性为主？）业绩指标如何确定？考核周期有多长？考核结果出来之后，是否和您进行沟通？考核者是否对您进行绩效提升的辅导和反馈？是否有明确的考核流程？除了上司以外是否会考虑被考核者的同事或下属的意见？考核的结果如何与薪酬、培训、职位晋升与降级、淘汰挂钩？ ABC控股业务流程优化项目 基层骨干访谈提纲 3