电子商务（高级）培训计划.docVIP

《电子商务师》（三级）培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《电子商务师三级》标准编制，适用于电子商务师（三级）职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟悉网络营销、具备网上交易的能力。 三、培训要求与培训内容 模块一 基础知识 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1商品学知识 商品的基本概念 商品质量 商品标准 商品分类 商品保管 商品包装 1.2电子商务相关法律法规 电子商务交易安全的法律保护 电子商务参与各方的法律关系 电子商务主要法律机制的构建与完善 合同法 广告法 模块二 网店搭建与管理 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站经营数据进行统计。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1网店搭建基础知识 电子商务网站知识 网店建立 1.2网店日常管理 网站信息安全管理 网站数据库管理 网站经营数据分析 1.3顾客消费心理 消费心理学基础知识 消费动机 消费者态度 消费者行为 网络消费者特征 1.4库存控制与配送 库存控制 配送管理 1.5客户服务 客户服务基础知识 客户服务工作的内容 客户服务人员的职责 客户服务数据 客户投诉处理 （2） 技能实训内容 2.1店铺管理 使用网上商店生成工具开设网上商店 网店信息内容的撰写和维护 网店信息的存储和管理 网站经营数据的统计 2.2商品信息网上采购电子合同支付2013年3月 上海市职业培训研究发展中心 《电子商务师》（三级）培训计划 第6页 共6页