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中国电信综合办公（网络版）业务 产品说明书 中国电信咸阳公司政企客户部 2013年1月 目 录 1 产品简介 1 1.1 产品定义 1 1.2 产品特点 1 1.3产品形态 2 2 办理及使用条件 2 2.1 用户办理条件 2 2.2 用户使用条件 2 3 使用场景 3 4 业务服务 4 4.1 业务办理方式 4 4.2 客户服务方式 4 4.3 业务付费方式 4 5 业务资费 5 6 促销政策 5 产品简介 产品定义 综合办公（网络版）业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公（网络版）业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.2 产品特点 融合办公服务 采用云平台部署方式，快速实现移动办公服务。客户无需购买服务器，开通即用，投资小，见效快。 资讯及时沟通 电子公告、短彩中心、内部邮件等功能，实现信息资讯的及时传递。 工作高效协同 通讯录、会议管理、协同工作等功能，帮助客户管理、协调企业资源，提高工作效率。 日程贴身秘书 用户可管理自己的日程安排，并可通过手机及时接收个人日程、会议日程提醒消息。 1.3产品形态 图 1 综合办公（网络版）系统架构示意图 中国电信集中部署综合办公（网络版）平台，为政企客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公（网络版）业务。 客户可在具备上网条件下通过PC方式使用各项服务，也可在CDMA网络覆盖范围内通过手机客户端方式使用各项服务。 办理及使用条件 用户办理条件 全国范围内使用PC终端和中国电信CDMA手机终端的政府客户、行业客户、中小企业及聚类客户均可申请办理综合办公（网络版）业务。 用户使用条件 使用综合办公（网络版）业务需开通宽带上网业务，并且应具备相应的业务终端，包括互联网终端（PC机或其他设备）或手机终端（手机）。 互联网终端：用户可通过互联网终端（PC机或其他设备）使用综合办公（网络版）业务。要求所使用的PC机或其他设备可通过宽带连接访问互联网，且安装推荐版本的浏览器（如IE等主流浏览器）。 手机终端：用户通过手机终端使用综合办公（网络版）业务。手机终端应具备数据通信能力，有效的移动用户号码，且安装手机客户端。手机客户端程序可由综合办公（网络版）业务平台推送，或用户通过综合办公（网络版）业务平台或主流应用商城下载安装。 使用场景 综合办公（网络版）业务可应用于移动状态的办公场景和固定场所的办公场景： 客户内部的出差或外出的工作人员可通过天翼智能手机直接登录综合办公网络版系统，及时收发邮件、获取企业最新通知公告、查询企业通讯录和共享文档库、以及办理各项待办工作，同时企业内的各种待办信息、通知提醒等也通过手机短/彩信、消息提醒等方式及时传达到手机上，让用户第一时间收到各类工作信息。 客户内部的办公人员可通过自己的已受理的账号登录综合办公网络版Web门户使用系统的各项功能，可进行企业内部的邮件收发、短信、彩信群发；在企业内部发布通知公告、会议通知；通过系统提供的通讯录查询人员信息和联系方式；利用系统实现企业内部的公文流转和工作流程审批等。 详细功能及操作说明请参见《中国电信综合办公（网络版）用户手册（PC端）》、《中国电信综合办公（网络版）用户手册（手机客户端）》。 业务服务 业务办理方式 综合办公（网络版）的业务受理包括业务开通、业务变更和业务退订的受理。综合办公（网络版）的业务受理采用客户用户双订购模式，由业务发起地客户经理或营业厅负责。 客户可通过中国电信的客户经理或营业厅登记办理使用业务。中国电信进行业务受理后，于4个工作日内完成业务开通。 客户服务方式 中国电信通过以下几种途径面向客户提供业务咨询及售后服务。 客户经理：提供详细的业务咨询并向客户进行业务演示。 营业厅、网厅、10000+9客服人员：提供业务的简单介绍及业务受理渠道联系方式。 平台运营单位（中国电信甘肃万维公司）：提供5×8小时在线客服与QQ客服（4009920820）、7×24小时客户服务热线（4009920820）提供业务详细咨询。 业务付费方式 综合办公（网络版）业务资费包括功能费以及通信费，采用后付费方式收取。 功能费：使用综合办公（网络版）业务相关服务功能产生的费用，此费用向客户或用户按月收取。当月订购，次月开始收取月功能费；当月退订，收取当月功能费，次月开始不收费；在同一月份内当月订购当月退订，收取当月功能费。 通信费：使用综合办公（网络版）业务产生的通信费用，目前包括下行短信/彩信通信费，即客户通过综合办公（网络版）业务平台发送生日祝福、会议通知类下行短信/彩信产生的费用。此费用向客户收取。