附件2：CRM2.0操作手册.docVIP

陕西电信客户关系管理系统CRM2.0无线VPDN平台及接入产品受理 操作指导手册 中国电信陕西公司 2014年 一、无线VPDN平台产品新装补录 1.套餐选择 登陆CRM2.0，进行客户识别，受理主产品新装。选择无线VPDN套餐。 2.产品属性录入 在可选包页面点击下一步，进入业务受理页面。订单类型必须选择补单，完成相应的产品属性录入，并点击保存。 录入说明： 订单类型新建选择“A新建” ,补单选择“B补单”； 群级别按市场部要求统一为“省级”，不影响业务，不做修改； 其他信息均按表格中信息填写。 产品属性截图： 3、订单信息确认 进入购物车页面，先点击查看确认订单类型 “A新建”或“B补单”，验证产品信息无误，再确认订单。如果信息录入错误，请选择删除。 备注：如错误将订单受理下去，将受理号码记下，及时上报，谢谢！ 二、单个子用户入群操作 1、客户识别 选择需要入群号码进行客户识别 。 2、受理无线VPDN接入产品 点击变更进入业务变更类页面，点击改附属功能。 在功能产品名称查询框录入无线VPDN，选择无线VPDN接入产品进行订购，进入无线VPDN接入产品属性录入界面。 特别注意！ 订单类型选择“新建”或“补单” 在无线VPDN接入产品界面： 首先查询群，选择群类型、群归属地、群查询条件，录入域名进行查询。 查询出群后，点击选择，带出接入产品相关属性。 产品属性录入： 1、账号密码默认值为a1s2d3，注意：根据表格中的产品密码修改； 2、是否关闭互联网属性默认为否，根据表格内容进行修改； 3、录入修改后的子账户属性，子账户为表格中用户名@前的内容，例如cbank99@zgyh.133vpdn.sn，子账户为“cbank99”。 点击保存完成属性录入，再次点击保存完成属性订单。 请重点确认标红属性无问题！！！！！ 3、订单信息确认 点击查看，确认属性无误后，订单类型为补单，点击订单确认完成费用收取。完成接入产品订单补录受理。 保存订单项号已用户批量补录。 三、批量受理子用户补录操作 在批量受理前请再综合查询，查询下主单（单独受理的入群工单），确认服务订单中无流程！！！ 1、进入批量受理界面 在首页选择批量受理》批量变更应用功能。 2、受理批量业务 在补录界面选择本地网、主产品类型、订单项号，查询相应的产品批量受理模板，并点击模板下载。 点击模板下载，并打开文档录入业务号码、子账户、是否关闭互联网属性、账号密码，完成模板录入。 模板单填写说明： 业务办理号码对应表格中的MDN； 模板单子账户对应表格中用户名@前的内容； 是否关闭互联网需要特别注意，需录入系统编码“0、1”，“0”对应“否”，“1”对应“是”； 账号密码对应表格中的密码。 补录资料： 模板单如下： 点击浏览选择模板文件，点击确认安装。 3、批量受理业务查询 进入批量查询页面，记录批次号，进行查询。 批量受理在晚上8点之后进行处理。 进入批量查询页面，根据批次号，进行处理记录查询。 异常记录 批量日志中状态为“处理失败”，错误信息“号码不存在或状态异常，不允许受理”，请将此号码记录下，在综合受理中核实下客户状态信息，最后将客户状态信息先提交省政企由客户经理确认状态。