附件6：中国电信会易通（增强版）客户服务手册.docVIP

中国电信会易通（增强版） 10000号服务脚本 陕西政企客户部 2013年9月 加载说明 政企产品的客户服务手册定期在集团CRM服务系统进行更新，请各省公司及时同步最新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。 业务介绍 业务定义 会易通（增强版）业务，是采用SaaS云服务模式，融合音频、视频、数据业务的网络会议服务。支持多终端接入（PC、手机、Pad），界面简单易用、连接快速实时、数据传输安全保密，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公的需求。 业务功能 用户通过访问会易通（增强版）业务平台的Web门户或使用Pad、智能手机客户端方式实现以下各项业务功能。主要包括： 多方接入：本产品最多可邀请25个参会方同时参会，实现26方参会。 在线文字消息：对全员发消息、选择用户列表中的某一位人员发送消息。 多路音视频交互：多路视频查看功能；多种音频交互发言；视频窗口控制； 数据功能：PC桌面共享、应用程序共享；多种格式文档共享； 会议管理：会议日程管理功能；会议邮件通知功能；用户列表； 授权功能：支持会议组织者、演示者、参会人员等会议角色； 组织者控制功能：支持组织者控制、自由语音模式； 会议录像管理：混合录制功能、录像编辑、录像存放。 业务特点 发起简单 可通过邮件和短信安排会议；与Outlook邮件工具整合；易用界面无需培训可在数秒之内启动并加入会议 参与便捷 与会者首次通过苹果App Sstore、GooglePlayer、安卓市场等主流应用软件市场下载免费应用程序即可使用；支持全终端（PC、手机、Pad），实现任何时间、任何地点、通过任何网络参与会议 使用高效 集成400功能，固定包月费用，支持耳麦和电话随时切换且会议语音不中断；桌面共享、鼠标键盘交付、HDFace高清视频、会议全程全内容录制；快速切换演示者，任何参与者都可以共享桌面进行演示 面向客户 中国电信面向所有政企客户（后付费客户/用户）提供会易通（增强版）业务。 资费标准 会易通（增强版）业务的资费结构包括：帐号功能费。 账号功能费：指每个会易通（增强版）用户会议账号（含超级用户账号和普通用户账号）的功能费，由账号拥有者支付。 账号功能费标准资费： 产品规格 账号功能费 25方会议 689元/月/账号 使用方法及使用条件 使用会易通（增强版）业务需开通宽带上网或3G数据业务，并且应具备相应的业务终端，包括PC、手机、Pad等。 Windows系统PC Windows 7, Vista, 2003 server 或 XP； Internet Explorer 7.0 或更高版本, Firefox 3.0或更高版本， Chrome 5.0或更高版本(可用JavaScript，推荐Java1.6或更高版本)； 双核 2.4GHz 或者更快的CPU，以及至少2GB的内存。 苹果系统PC Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard、) or Mac OS X 10.5 (Leopard)； Safari 3.0或更高版本, Firefox3.0或更高版本，Chrome 5.0或更高版本(可用JavaScript推荐Java1.6或更高版本)； 推荐使用英特尔处理器以及至少1GB的内存。 iPad, iPhone 及 iPod touch等智能终端 iPad 1或更高版本, iPhone 3GS或更高版本, iPod touch (第三代) 或更高版本； iOS 4.2或更高版本； 免费在APP商店下载gotomeeting应用程序。 Android智能终端 Android 2.2或更高版本 1 Ghz CPU或推荐使用更快速度 免费在安卓市场下载会易通（增强版）应用程序 其他终端 可以PSTN呼入方式接入会议语音的终端 网络接入条件 使用业务类型 速率要求（bps） 互联网语音（VOIP） 不低于100K 语音+视频 不低于1M 业务咨询及受理渠道 客户经理：提供详细的业务咨询并向客户进行业务演示。 营业厅、10000+9客服人员：提供业务的简单介绍及业务受理渠道联系方式。 详细业务知识可咨询7×12小时客户服务热线（400-820-6688）,及5×8 小时/在线客服。客户可到电信营业厅或通过客户经理进行业务受理开通。 客户问答 问：什么是中国电信？ 答： 问：会易通（增强版）业务提供哪些功能？ 问：会易通（增强版）业务怎样收费？ 答：会易通（增强版）业务资费由功能费以及通信费构成。 功能费：是用户使用会易通（增强版）业务相关服务功能产生的费用。功能费由业务发起地向客户或用户按月收取。 通信费：客户使用会易通（增强版）业务产生的通信费用。手机