电话约访aaa解析.ppt

励志竭精拔山盖世 人尽其才并驾齐驱 * * Loading… … 释放青春的力量 展现生命的价值 电 话 约 访 主讲人：李坚 * * 准备和约访 促成后售后服务 异议处理 老产品的说明 初次面谈 接洽 邀约产说会 准客户开拓 * * 1 2 3 4 电话约访的重要性 约访的方法 电话约访的要领 电话约访的几种情况 * * 5 6 7 8 电话约访的步骤 电话约访的身份 特别提示 话术总结 * * 迅速掌握资讯，降低成本 提升服务品质，扩展人际 提高工作效率，安排行程 争取面谈机会，成功接洽 * * 信函约访 电话约访 上门拜访 * * 问好，表明身份 表明来意 确定对方方便讲话 电话约访的唯一目的是争取面谈时间，并无其他用意，千万不要在电话里推销理财产品。 边说边带着微笑，这样说出来的话比较好听。 在提出五次请求之前千万不要轻易放弃。 利用二择一法敲定时间 要善用“清清楚楚”、“明明白白”、“请你不要误会”等神奇的句子。 确认时间没有冲突，事先计划好拜访路线，作出合理安排，以提高效率。 最后确定时间地点并感谢。 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 满期约访 分红单收益核对约访 最后一期红利约访 满期已办理约访 其他约访 * * * * 寒暄致意 提出要求 拒绝处理 道明来意 自我介绍 确认约会 电话约访步骤（一） 寒暄致意 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 理财规划师：：“您好，请问是李先生吗？” 客户：“我就是，你是哪位？” 问好 电话约访步骤（二） 自我介绍 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 理财规划师：“打扰您了，我是中国人寿银行理财中心的电话专员，我叫李明，工” 客户：“有什么事么？” 表明身份 电话约访步骤（三） 道明来意 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 理财规划师：“打扰你五分钟时间跟您核对一下您的保单信息，您在2014年1月1日在银行购买过一份中国人寿的理财产品，金额是3万元，3年交，您还有印象么？” 客户：“奥，还有印象。” 理财规划师：“今年是我们公司上市11周年，为提高服务质量，近期公司会安排专业的理财规划师为您做长期的保单服务工作，在您的资金到期之前，今后所有手续都由公司为您指派的理财规划师来负责，我们的理财规划师两到三天之内与您联系，核对一下您的地址是….” 感谢您的配合，祝您生活愉快，再见！ 表明来意 售后服务人员话术 理财规划师：“您好，我是中国人寿银行理财中心售后服务人员，我叫王源，工公司安排我为您做售后服务工作，快到年底了，新的台历和挂历下来了，您看您上午有时间还是下午有时间，我把挂历给你送过去，届时再为您做一下保单核对的工作。” * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 二择一法 电话约访步骤（四） 拒绝处理 典型问题： * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 我都办完满期了，还有什么事儿吗？ 我很忙，我没有时间。 我在银行办行吗？ 那你给我念念收益吧。 拒绝处理一 我都办完满期了，还有什么事儿吗？ * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 ——公司针对满期客户提供1-3年的后续追踪服务，在服务期内，尽管您的钱已经取出来了，也依旧可以享受公司提供的 各种服务，包括不定期的礼品派发、免费的体检、旅游等活动，公司也会为您指派专人为您提供长期的专属服务。 拒绝处理二 我很忙，我没有时间。 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 ——李先生，我不会耽误您太长的时间，就占用您五分钟时间，而且这也关系到您的切身利益问题。 还是没有时间。 ——李先生，我就占用您一点时间，您帮我签一下服务确认书，证明我来过，后期公司有礼品我都能给您送来。 拒绝处理三 我在银行办行吗？ * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 ——您去银行，他们也会让您来我们公司的，因为银行只是代卖，满期手续还是需要来我们公司办理的。 拒绝处理四 那你给我念念收益吧。 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 ——我查不了您的收益，这属于您的隐私，我没有查询的权限。我可以帮您打95519，您就可以查询了。 客户服务部 理财经理 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 * * 天津银保理财拓展一部强兵课程 姿势 微笑 语速 声音 心情 着装 小组总结话术 分组对练 上台对练 找错误 标准范本 * * 特别提示！ 准备好公交路线，以及相关资料。 控制好通话时间。 电话礼仪牢记在心。 * * 成功的电话约访决定一次成功的签单 * * * * 励志竭精拔山盖世 人尽其才并驾齐驱 * * * *