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国家职业技能鉴定 ch4 绩效管理 （1）绩效管理系统的设计、运行与开发 （2）绩效管理的考评方法与应用 ch5 薪酬管理 （1）薪酬制度的设计 （2）工作岗位评价 （3）人工成本核算 （4）员工福利管理 ch6 劳动关系管理 （1）劳动关系的调整方式 （2）集体合同制度 （3）用人单位内部劳动规则 （4）企业民主管理制度 （5）工作时间与最低工资标准 （6）劳动安全卫生管理 盖洛普的Q12 是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。 　　1、我知道对我的工作要求吗？ 　　2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 　　3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 　　4、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 　　5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 　　6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 　　7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 　　8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 　　9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 　　10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 　　11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 　　12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢 知识要求（15%） 1.掌握人力资源规划的内涵；熟悉人力资源规划的内容。 2.掌握工作岗位分析信息的主要来源；熟悉工作岗位分析的概念、内容和作用。 3.掌握工作说明书的内容；熟悉工作说明书和岗位规范的概念，以及岗位规范的内容和结构模式；了解工作说明书和岗位规范的区别。 4. 熟悉工作岗位设计的原则以及改进工作岗位设计的基本内容；了解改进工作岗位设计的意义。 5.掌握企业定员的概念；熟悉企业定员的作用和原则。 6.掌握定员标准的概念、分级分类和内容；熟悉编制定员标准的原则。 7.掌握制度化管理的概念；理解人力资源管理制度规划的特征、原则和基本要求；熟悉企业人力资源管理制度体系的构成以及制度规范的类型。 8.掌握人力资源费用预算的基本要求；了解人力资源费用支出控制的作用和原则。 能力要求（15%） 1.掌握工作岗位分析的程序和工作说明书的编写步骤。 2.掌握工作岗位设计的基本方法。 3.掌握企业定员的基本方法；熟悉企业定员的新方法。 4. 熟悉定员标准的总体编排和层次划分；了解定员标准的编写依据。 5.掌握人力资源管理制度规划的基本步骤，以及制定具体人力资源管理制度的程序。 6.掌握审核人力资源费用预算的基本程序，审核人工成本预算的方法，以及审核人力资源管理费用预算的方法。 7.掌握人力资源费用支出控制的程序。 一、人力资源规划的基本概念 人力资源规划的目的——人岗匹配 － 确保各类工作岗位在适当的时机获得适当人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度开发和利用人力资源潜能，保持智力资本竞争的优势。 （一）人力资源规划的概念（P1） － 有广义和狭义之分。 － 广义：所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一。 － 狭义：对人力资源需求和供给的预测，促使供需达到平衡；实质上是各类人员补充计划。 从期限分：长期规划（五年以上）、短期计划（一年以内）和中期计划（一至五年） （二）人力资源规划的内容（广义）（P1） 战略规划:人力资源开发和利用的大政方针、政策等 核心 组织规划:组织信息的采集、组织结构的设计等 制度规划:人力资源管理制度体系建设的程序等 重要保证 人员规划:人力资源现状分析、人员需求与供给预测等 费用规划：人工成本、人力资源管理费用的整体规划 人力资源规划的主要内容 （三）人力资源规划与企业其他规划的关系（P2） 服从于企业发展战略规划 在企业规划中起决定作用 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系（P2） 企业工作岗位分析、劳动定员定额是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出具体而详尽的安排。 人力资源规划被称为人力资源管理活动的纽带。 日常常见问题 为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切