实务手册-—法勃尔专卖店店铺营运手册全集修改稿.docVIP

法勃尔专卖店店铺营运手册 目 录 每一章 公司简介…………………………………………………… 每二章 品牌简介…………………………………………………… 品牌概念 专卖店的经营定位 每三章 行政人事制度……………………………………………… 一、 人事管理 二、 制度管理 三、 考勤管理 四、 薪资管理 每四章 岗位职责……………………………………………………. 一、店长工作职责 二、领班工作职责 三、店员工作职责 每五章 店铺管理……………………………………………………. 一、日常工作流程 二、货品管理 三、服务规范 四、促销活动运作与管理 五、店面形象 每六章 产品基础知识……………………………………………… 常用物料 产品保养 产品标准码、色对照 商品管理与陈列 每七章 导购的定义及其外延……………………………………… 导购员的定义 导购员的要求 三、　购员的工作礼仪 每八章 导购员的服务标准………………………………………… 一、　　服务标准 二、　　服务标准步骤 三、　　销售服务十准则 每九章 销售技巧…………………………………………………… 我们的顾客 促销技巧 促销中语言表达的技巧 企 业 简 介 广东法勃尔服饰有限公司是一家由省级投资控股公司和意大利技术公司共同投资成立的男士服饰公司。主营：高级男士西服，商务休闲服、茄克、衬衣、领带、T恤、毛衣、内衣、皮鞋、皮具等系列男士服饰。遵循“力求双赢，与客户共同成长”的经营使命，“法勃尔”将实施品牌战略，以特许加盟的经营模式，在全国各省实行省级代理。在一、二、三级城市设立品牌专卖店的营销方式，建立一个庞大而完善的营销网络。 2004－2005年度，法勃尔公司力邀中国著名旅美高级服装设计师刘洋先生出任“法勃尔”品牌高级艺术总监，对品牌整体风格进行把握。并请来香港三栖红星古天乐先生担任本年度“法勃尔”中国地区形象代言人，为“法勃尔”品牌增添了闪耀的光环。 意大利法勃尔服饰国际实业有限公司，是一家集设计、销售于一体的企业公司。公司成立于1990年，以销售西裤和西装为主。为了适应现代市场趋势。公司于2000年推出男士服饰系列产品。主要以西装、茄克、西裤、休闲裤、T恤、衬衫、领带、皮鞋、皮具……为一体。以其卓越的品质、精细的工艺、完美的企业形象、高标准的服务意识，同时坚持稳妥拓展销售方针，稳占中国市场。　　公司拥有国际一流的生产设备，服装设计研究中心极具想象力的设计理念、结合国际款式流行趋势，结合东方人文化、使产品既有国际款式流行味道、又有东方文化色彩。在选料方面以舒适的天然的国际先进面料为主，使意大利法勃尔服饰更适合于当今男仕时尚、品味的选择，更是塑造都市男仕新形象，体现成功男人稳定、成熟气派的一面。　　“现公司业务迅速拓展，遍布全国各地，正以特许加盟总代理为主、以专卖店为导向。公司将一如即往的奉行“以人才为公司的资源、以质量为企业的生命、以服务为企业的根本。”的策略方针，诚挚邀请各界人士共商发展大计，共同创造我们的事业。力争做到双赢。 第二章 品牌简介 一、品牌概念 品牌标识（lopo）释义： 经营理念： “国际品牌本土化，本土品牌国际化” 品牌风格： 现代、轻松、时尚、潮流的欧洲风格 ▼品牌定位： —— 男士高档商务休闲系列服饰 ▼目标顾客群 ——顾客群：讲求品味与生活质素的成功人士 ——消费群：25—45岁追求高品质生活的都市男士 ▼品牌远景规划 ——最成功的特许经营模式，为全国加盟商及员工创造无限“钱景” ——专业服务、一流品牌的象征 专卖店的经营定位 项 目 我们的定位 经营理念 “国际品牌本土化，本土品牌国际化” 经营规范 统一形象、统一管理、统一服务 经营方针 创造顾客、员工、企业的价值 经营口号 顾客第一、公司第二、个人第三 员工形象 专业、真诚、亲和、勤奋 服务形象 专业的顾问 工作氛围 顾客是上帝，员工是姐妹，店铺是我家 购物环境 尊贵、明亮、清洁 管理理念 满意的员工造就满意的顾客 管理方式 目标管理、团队协作、店长问责 货品陈列 主题性（产品格调）、区隔性（产品类别）、增效性（主力商品） 服务宗旨 顾客至上：满足顾客的需要永远排在工作的第一位 主动热忱：积极为顾客提供优质服务 礼貌微笑：是第个员工对客户服务应具备的基本要求 团结协作：和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础 服