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质量基础知识培训 新员工入职培训教材 --- 质 量 部 --- 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： 1)产品的质量怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5)看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求？ 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的，或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 质量的概念 什么是产品？ 产品是指“过程的结果”，有四种通用的类别: 硬件(如:电阻焊机、焊装工装、装配线、检测线等) 软件(如:电控测试程序、计算机程序、整车检测、整车标定等) 服务(如:销售、客服所做的选型指导、操作说明、维修、运输) 流程性材料(如:润滑油等)。 什么是顾客？ 顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部： 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。