《了解人性》销售及管理宝典概述.docVIP

了解人性 要: 尊重、关爱、了解、接纳、肯定、赞美、信任、公平、安全、自由。 不要: 命令、教训、恐吓、责备、讥笑、误解、冷落、否定、批评、比较、欺骗、控制、轻视。 尊重： 团体固然重要，个人也不容忽视。 参与即是尊重。 授权即尊重。 尊重是您要做什么事情先让他知道。 .积极聆听,即是尊重。 给予回应,即是尊重。 尊重是让他做他自己，他可以按照他的方式做事，也就是不剥夺他的自由，自主权。 越是尊重,理性越多。 尊重是把人当人看,而不是工具。 情绪： 情绪与道德无关，无是非、对错、善恶。 情绪是自己制造的，虽然是对外在的人、事、物反应，但是没有绝对的标准，同样的话，同样的事，有人会生气，有人不会生气，问题的来源，起因是你自己，这一切都是自己的问题。 每一种情绪都是自我真实的流露，接受自己的情绪，允许自己生气，同样也接受别人的情绪，允许别人生气。 忍耐是情绪被压抑，并不是被消除，也不是被制服，它还是会从潜意识另外的地方出手，同时阻碍我们的成长。情绪受到压抑，便会陷入偏见，以及心理防卫机转的迷魂阵里，而找不到真实的自己。情绪被压抑会造成生理上的病痛。 愤怒是其他情绪的假象，背后所蕴藏的是挫败感、恐惧、担心、害怕、被打击、被冤屈、被欺骗、被误解。 情绪属于非理性，当情绪被重视，被接纳，被处理，理性才会出现。 伤心难过流泪并不是软弱、懦弱，那是伤痛。 人一旦明白了自己的情绪，及发生的理由，人