案场标兵行为准则解析.ppt

* 标兵岗位操作标准 客户或车辆进入视线范围内，要转身450敬礼相迎，并转身450再转身450相送； 标兵岗位操作标准 以跨立姿势立岗，双手捏成拳状背于身后，两眼目视前方，随时关注过往车辆及行人； 当车辆及行人经过时，立即面向车辆行人敬礼（手掌紧贴大腿） 标兵岗位操作标准 标兵岗礼仪：当客户及车辆进入视线范围内，以标 　　　　　　　　准手势行礼及指挥车辆进入大楼区域。 标兵岗位操作流程 标兵岗位操作流程 目视周边环境 标兵岗位操作流程 在向行人敬礼后接受查询（接受查询时要鞠躬15度并说“您好，请问有什么可以帮到您？） 标兵岗位操作流程 标兵岗交接班动作 标兵岗位操作流程 1、2标兵岗交接班人员在整理服装，保持良好面貌； 3、交接班人员交接完毕敬礼。 门厅迎宾岗位标准 门厅迎宾岗：迎宾岗距离客人1.5米时面带微笑转身45度敬礼相迎，并转身45度再转身相送； 门厅迎宾岗位标准 有客人来访时，迎宾岗应距离客人1.5米时面带微笑，鞠躬问好说“您好，请问有什么帮到您”、“这边请”并做指引手势；最后客户离开时说“请慢走、欢迎下次光临”！ 站姿 指引 欢送 门厅迎宾岗位标准 门厅迎宾岗礼仪：迎宾岗当班期间许以跨立的姿势站在门厅的外侧，戴白手套、对讲机耳机站岗；对来客、车辆，敬礼问好，“您好，请问有什么可以帮到您”。 门厅迎宾岗位标准 门厅迎宾岗：迎宾人员距离客人1.5米时面带微笑，敬礼问好，“您好，先生/小姐，欢迎光临“”这边请”并指引客户进入来访区域。 门厅迎宾岗位标准 当客户到来敬礼问好”您好/早上好，欢迎光临“后，及时为客户开车门、护顶； 门厅迎宾岗位标准 当客户到来敬礼后，如遇炎热或雨天，需为客户撑伞； *