人力资源管理 二级 真题解析-技能.pptVIP

评分标准 （1）在实施面试过程中应当注意掌握以下技巧： ①充分准备； （1分） ②灵活提问； （1分） ③多听少说； （1分） ④善于提取要点； （1分） ⑤进行阶段性总结；（1分） ⑥排除各种干扰； （1分） ⑦不带个人偏见； （1分） ⑧在倾听时注意思考；（1分） ⑨注意肢体语言。 （1分） 相关内容参见教材第109页 （2）评分标准：P119 ①设计出情境性问题，2分； ②设计出具有等级性的评分标准，每项2分，共8分； ③设计出具有差距性特征的分值，1分； ④参考示例如表2所示。 相关内容参见教材第94、119页 表2 应变能力指标的情境性提问与评分标准表 情境性问题（2分）： 有一天，您的好友生病在家，您带鲜花等礼品前去探访，可在楼道里遇到了您多年不见的老师，对方以为是来看望他的，这时您如何应对？ 评定 结果 等级 评分标准（以下每项2分，共8分） 分值 —— A级（优） 回答者情绪极为平稳，思维敏捷机智灵活，处理的十分圆满； 10 —— B级（良） 回答者情绪较为平稳，反应较为灵活，处理的较为圆满； 8 —— C级（中） 回答者情绪基本平稳，反应稍显迟缓，处理的基本得体； 6 —— D级（差） 回答者过于紧张，窘迫，不知所措，言行举止不够得体。 4 —— 总 分 —— 综合题第三题 3、TC公司是一家典型的制造企业，由刘某于2009年12月份创建，刘某在创建之前曾在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初，便一手确定了公司的工资体系，前后经历了调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处，核心技术管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%，工资水平按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为50-80元，但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工等现象，专业技术管理岗位人员流失严重，因此，刘某打算对尤其是工资制度进行一次全面变革。 请结合本案例回答以下问题： （1）公司现有的工资体系存在哪些弊端？（6分） （2）公司如何确定新的工资体系？应按照什么样的程序进行设计？（14分） 评分标准 （1）现行工资体系存在的弊端：（每项2分，最高6分） ①对外缺乏竞争力。专业技术、管理人员的工资水平太低，导致人员流失率过高。 （2分） ②对员工缺乏激励性。工资等级过多，工资等级之间的级差小，对员工激励作用小。（2分） ③对内缺乏公平性。工资等级按行政级别划分，忽略岗位差别和员工的实际贡献。 （2分） ④没有确立稳定有效的动态激励、约束、调整机制，工资调整的随意性较大。 （2分） 评分标准 （2）确立新的工资体系，应按照以下程序进行设计： ①确定工资策略。 （2分） ②岗位评价与分类。 （2分） ③工资市场调查。 （2分） ④工资水平的确定。 （2分） ⑤工资结构的确定。 （2分） ⑥工资等级的确定。 （2分） ⑦企业工资制度的实施与修正。 （2分） 相关内容参见教材第327页 END Thanks!! 封皮40号微软雅黑加粗 企业人力资源管理师（二级） 2011年11月 专业技能考题解析 主讲老师：左京 专业技能试题 一、简答题 （本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分） 二、综合题 （本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分，共58分） 简答题第一题 1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分） 第三章 培训与开发 —— 6个步骤 参见教材 P201 评分标准 撰写培训评估报告的步骤： （1）撰写导言，介绍评估实施的背景、目的和性质，说明评估方案以往的实施情况； （2分） （2）概述评估实施的过程，交待清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标； （2分） （3）阐明评估结果，应与方法论密切相关；（2分） （4）解释、评论评估结果和提供参考意见；（2分） （5）撰写附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等； （2分） （6）撰写报告提要，帮助读者迅速掌握报告要点。（2分） 简答题第二题 2、简述设定关键绩效指标时的常见问题及纠正的办法。（14分） 第四章 绩效管理—— 4个问题 参见教材 P256、257表 评分标准 （1）设定关键绩效指标时常见问题有： ①工作的产出项目过多； （2分） ②绩效指标不够全面； （2分） ③对绩效指标的跟踪和监控耗时过多；（2分） ④绩效标准缺乏超越的空间。 （2分） 评分标准 （2）上述问题的具体纠正方法是： 1）第一种问题的纠正方法有： ?删除与工作目标不符合的产出项目； （1分） ?比较产出结果对组织的贡献率； （1分） ?合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高