营销调研13-实地访问详解.ppt

第 13 章 实地访问和数据审核 学习目标 数据收集与非抽样误差 数据收集现场可能出现的误差现场工作人员（非）故意误差；受访者（非）故意误差 现场数据收集质量控制 非回应误差 减少非回应误差 调查问卷的初步审查 复习题 案例分析 新型汽车研发中心 本次课程结束，谢谢欣赏 * * * * * 了解什么是总误差以及非抽样误差与总误差的关系 了解数据收集误差的来源及如何使其最小化。 了解非回应误差的不同类型及如何计算回应率 从而测定非回应误差。 了解在数据收集过程中和数据收集后的问卷检测方法。 非抽样误差：即调查中除了抽样设计和样本容量导致的 误差之外的所有误差。 非抽样误差包括：1.各类非回应误差；2.数据收集误差； 3.数据处理误差；4.数据分析误差；5.解释误差 数据收集：是营销调研过程中受访者针对调研人员 的询问内容向调研人员提供自己的答案或信息的阶段 访问员欺骗；诱导受访者 个人特征；访问员误解；疲劳造成误差 说谎；非回应误差 受访者误解；猜测；注意力减弱； 干扰；受访者疲劳 访问员欺骗 监督 诱导受访者 审核 个人特征 筛选和培训访问员 访问员误解 培训课程和角色扮演训练 疲劳造成误差 休息和改变调查 说谎 匿名和保密；激