语言表达、人际交往和谈判详解.pptVIP

在公关人员谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，客观标准的语言让步策略的事业在公关人员谈判中会起到了非常重要的作用。要准确、有价值地运用好语言 的让步策略，必须服从以下原则： 2 让步艺术在公关人员谈判中的应用技巧 2.恰当解围，轻松走出困境： 如果对方做出了让步，不必感到内疚，失礼。接受让步时，要先控制自己的情绪。不要冲动或喜形于色，应了解对方让步的用意并称赞对方的让步是明智之举，让对方感到让步给对方带来了极大的利益。 1.有理，有利，有礼，有度的让步 让步的幅度要对等，要同步，来而不往非礼也。但在让步时要注意适度，不可一让到底，让得太快，太多反而会影响谈判结果。在没有得到对方的交换条件时，不要轻易让步。 原则 在谈判中，对对方提出的有损于己方利益的要求必须拒绝。在拒绝时，要讲究语言艺术， 使对方乐于接受。拒绝的艺术有两种： 3 拒绝艺术在公关人员谈判中的应用技巧 即在对方提出问题之后，不马上正面回答，而是先讲一点理由条件，或反问，诱使对方自我否定，自动放弃提出的问题。 如一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车，她问，我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个座位吗？售票员说可以，不过它也必须像人一样，把双脚放在地