海报投递检核管理14年4月4日关闭详解.ppt

*/23 海报投递检核管理 集团发展学院 */23 目录 一、目的及适用范围 二、新投递检核流程修改项 三、DM派发及检核流程 四、微信群使用规范 */23 为确保DM海报投递公司及时、准确的提供DM海报投递服务，优化店铺检核方式方法，提升海报有效率而制定。 目 的 适用范围 适用于北京超市事业部物美大卖场、标超及美廉美各店铺。 一、目的及适用范围 */23 二、新投递检核流程修改项 投递汇总结 果上报优化 到位率的计算 方式及标准提 升为95% 投递计划制定 客服经理/店长 抽查的 检核方式 */23 1、制定投递计划——客服经理（无客服经理店铺由店长完成） 三、DM派发及检核流程 总结上档投递 情况结合本档开档情况 Text 制定下期 投递计划 Text 根据可到户情况及海报总印刷量 设定 “四个基本项” 重点投递区域 常规投递区域 轮换投递区域 投递方式 */23 1、制定投递计划——客服经理（无客服经理店铺由店长完成） 三、DM派发及检核流程 店总 Text 确认下档期 《DM海报投递计划表》 Text 客服经理 区域代码 小区名称 投递量 投递楼栋号 实住户 投递方式 */23 1、制定投递计划——客服经理 三、DM派发及检核流程 */23 2、确认投递时间点——接待课长 三、DM派发及检核流程 发送 投递计划 （开当前7天） 书面/邮件 Text 至投递公司 Text 投递公司 反馈回传 投递人员数量 投递时间点 负责人电话 2日内 反馈回传内容： （派投公司反馈） 接待课长审核 审核 内容 小区整体投递时间跨度不应超过2个小时及投递时间点和人员数量。 认可后 通知投递公司执行 （开档前4天，逾期则默认） */23 2、确认投递时间点——接待课长 三、DM派发及检核流程 */23 3、制定抽检计划——接待课长 三、DM派发及检核流程 制定抽检计划 （开档前4天） 填写 《DM海报投递计划表》 相关内容 任意选择 抽查区域 抽查比例 不低于5% 制定不合理或未计划抽检达5%则处罚接待课长3面黄旗 抽检人员：接待课长和店长 抽检时间：投递完后半小时内检核 注：提前制定的抽检计划除店总、客服经理、接待课长外不得泄漏 否则将导致查哪个小区投哪个小区的结果。 注：手递手投递的检核方式由店长自行确认 */23 4、验收海报存放——客服经理 三、DM派发及检核流程 如特殊情况海报晚到店要提前对派投公司提前安排及通知。 海报要存放在店总指定位置，投递前不得开封随意拿取， 发现一次处罚客服经理10面黄旗。 店内留存海报不得超过海报总印刷量的5%，发放时间应集中在开档前一天及开档当天发放。 抽查不少于5包，异常率=不合格数/抽检海报总数，异常率不能超过1%，如异常率超过1%，请立即向营销部OA提报。 海报在周六周日到店。 */23 5、抽检前培训——接待课长 三、DM派发及检核流程 抽 查 数 量：每人每天抽查不超过1000份海报的投放。 抽检人员安排：店长/接待课长（或店总指派人员）按照计划分配抽查人员所检核的小区。 抽查户数计算：每个小区按照抽查数量计算抽检户数，例 如“C小区1000户，抽查20户，则计算20户的到位情况”，详见 《DM海报档期投递检核表》中的到位率计划方式。 抽检重点要求：第一、抽检时间在投递（小区计划投递时间）完成后半小 时之内抽检； 第二、按照抽检计划100%抽检指定小区投递情况（必须上 到每栋楼的顶层）； 第三、发现问题后拍照并与派投公司主管负责人现场签字 确认。（若拒绝签字立即通知客服经理到现场处理） 第四、门上无海报的要敲门确认，敲门无人则不计算到位率。 投递结果确认：将出现的问题写明后双方在《DM海报档期投递检查表》签字确 认，一式两份；在客服处保存2个月。 */25 三、DM派发及检核流程 到位率计算方式 =（门上见到海报户数 + 门上未见到海报且敲门确认收到）/（抽检小区总户数 - 敲门无人） */23