9公共关系的功能解析.ppt

公共关系的功能： 1.收集信息 2.传播沟通 3.塑造形象 4.协调关系 5.咨询决策 一、组织形象信息 组织的名称 组织的建筑 组织的设备 组织的商标 组织的广告 组织的产品质量、组织的服务水平 组织的管理水平、组织的技术水平 组织的信誉状况、组织的价值观念 二、相关公众信息 1.公众构成情况信息 2.公众需求情况信息 3.公众评价情况信息 2.公众需求情况信息 1）物质需求信息： 改善物质生活环境、获 得优良产品、各种有形 服务等的需求 2）精神需求信息： 获得组织重视、对合法权益的要求、获得满意服务、相关信息、获得尊重的需求 1.产品 2.管理水平 3.服务质量 4.人员素质 5.外向活动 三、社会环境信息 很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但他们无法品味。于是美国人开始游行，口号是：“我们也要喝白兰地！”这样一来，美国政府有口难言，总统带的头么，最后，美国当局只好修改有关法律，允许酒类进口。 四、活动条件信息 大众传播媒介信息：大众传播媒介的分布情况；大众传播媒介的作用情况；大众传播媒介对信息的需求情况 专题活动媒介信息：专题活动筹办情况；专题活动效果评价情况 第二节 咨询决策 第三节 传播沟通 第四节 树立形象 一、组织形象塑造的基本程序 （1）组织形象的评估 自我期望形象 实际社会形象 （2）组织形