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第2章 态度和工作满意度 2.1 态度：态度的基本三要素 2.2 认知不协调 2.3 重要态度：工作参与度 2.4 重要态度：组织承诺 2.5 重要态度：工作满意度 2.1 态度：态度的基本三要素 态度（Attitude）是对物体、人或事件有利或不利的评价。 态度由三个要素构成：认知、情感和行为。 认知要素（Cognitive Component）:对某种看法的描述。它为情感要素做铺垫。（这个客户经常找麻烦） 情感要素（Affective Component）:情绪或感觉。它会导致行为的结果。（这个客户真讨厌） 行为要素（Behavioral Component）：希望以一种特定的方式针对某人或某事做出某种行为。（下次把他推给其他部门） 2.1 态度：认知、情感、行动 一致 认知=评价 我的主管把晋升的机会给了一个表现不如我的同事。主管的做法很不公平 对主管的负面态度 情感=感情 我不喜欢我的主管 行为=行动 我要寻找另一份工作，我会对所有人抱怨我的主管 2.2 认知不协调（行为影响态度） 认知不协调（Cognitive Dissonance）效应指个体感知到的两种或两种以上的态度不一致现象，或者行为和态度之间的不一致现象。 人们寻求在各种态度之间，或者态度与行为之间找到一致性。他们要么改变态度，要么改变行为，还可能会为差异找到合理的解释。 描述西安市交通状况之糟糕 担任西安交通形