2012年度品保部工作总结.pptVIP

* * * * 目 录 一、2012年工作总结 1、2012年客户投诉月度推移图 1-1.1、本厂每月投诉状况 1-1.2、各部门投诉总次数分布图 1-1.3、客户投诉次数分布图 1-1.4、投诉问题点分布图 2、 2012出货数量统计 3、2012年月客户退货统计 4、检验报废率统计 5、2013年各部门目标情况 6、2012年严重问题点以下 二、2013年工作培训计划 一、2012年工作总结 1-1、 2012年客户投诉月度推移图 投诉次数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 2012年 15 24 21 24 19 18 17 32 22 21 23 16 252 2011年 17 21 30 25 30 36 39 24 26 20 14 11 293 对比：客户投诉同比下降41次(包括有样品以及外协加工投诉次数) 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 次数 9 25 21 11 16 9 15 29 14 11 15 11 1