ISO品质管理系统.ppt

推动ISO/9001专案组织变革程序 第一是组织的解涷阶段,目的在破除旧观念,并激发改革动机,以为改革做准备。 其次是改革阶段,实际规划与推动改革。 最后则是涷结阶段,目的在确保将改革后的成果加以定型化。 组织成员落实质量意识四阶段 一、质量是检验出来的 FQC 。 二、质量是制造出来的 IPQC 。 三、 质量是设计出来的 Design In 。 四、质量是习惯与管理结合出来的 TQM 。 阻力/困难 推动力 解冻 1.全面质量观念倡导 2.质量政策确立与宣示 3.成立ISO推动组织 4.引进外部专业资源 5.全面ISO训练,建立共识唤起参与 6.明确定立质量目标与验证范围 7.订定细部推动计划 解 冻 1. 员工怀疑观望 2. 对ISO条文意义认识不足 3. ISO在软件业推动人才缺乏 1.客户的期望与压力 2.成败目标具体明确 3.员工对公司忠诚度高 1.建立良好的沟通管道 2.高阶主管表达强烈的决心与实际的参与 3.员工参与决策 改革 8. 分析现行制度与ISO条文要求的差异 9. 文件系统架构的厘订 10. 标准作业流程的检讨,确认与管理规章撰写 11. 内部稽核系统的建立与训练 12. 文件管制方式的厘订 13. 信息系统需求规划与建立 14. 标准作业流程训练,激发行动力 15. 试行新制度产生的问题 1.员工抗拒