ok第六章情绪压力与管理上.ppt

第六章 情绪、压力与管理 ——基于对生命和生活质量的关注 主要内容 6.1 理解情绪 6.2 工作情绪应用研究 6.3 压力的概念和来源 6.4 压力体验 6.5 压力影响 6.6 压力的管理策略（个体、组织） 6.7 员工援助计划 6.1 理解情绪 6.1.1 什么是情绪 是一种强烈的情感，它直接指向人或物 人们对于客观事物是否满足自己需要的态度体验 三个条件：需要、态度、体验 基本的情绪集合 快乐---惊奇---害怕---悲伤---愤怒---厌恶 6.1.2 情绪有相关方面 情绪的生物学解释 所有的情绪都始于大脑的边缘系统（活跃与不活跃） 情绪的强度 人格特征使人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异 不同的工作对情绪有不同的要求 情绪的频率和持久性 情感会让我们失去理性吗？ 情绪对理性思考很重要 情绪有什么用？ 它激励人们投入到那些事关生存的行动中 6.1.3 心境 情绪不是中性的 当情绪按积极或消极取向进行分类时，情绪就变成了心境 积极情感：由积极情绪组成 高端的兴奋、自信、喜悦 低端的厌倦、倦怠和疲倦 消极情感：由消极情绪转化 高端的紧张、压力和焦虑 低端的放松、宁静和镇静 6.1.4 情绪、情感和心境 6.1.3 心境 积极或消极情感会影响我们的生活，因为我们的观点、看法会被它们染色，然后成为事实 人们考虑那些强消极的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的五倍 存在一种正向偏移，即没有特别的事情发生时，多数人的心境都是中度积极的 6.1.3 心境和情绪的来源 1.人格：个体体验情绪的强度存在差异 2.每周和每日的时间 消极情绪在周一和周日最高，其它时间持续下降 积极心境在周六最高，周三陷入最低 积极情感的峰值会在清醒和入睡这段时间的中间左右出现 消极心境在一天当中几乎没有什么变动 3.天气 天气对心境的影响甚微，虚幻相关 6.1.3 心境和情绪的来源 4.压力：破坏心境 随着时间推移，经常性的低水平压力事件的发生可能引起的紧张程度逐渐增强 5.社会活动：增加积极的心境 对消极心境几乎无影响 有助于人们身体健康 6. 睡眠：使情绪难以控制 7. 锻炼：对失望的治疗 8. 年龄：情绪体验随年龄而改善 年轻人比老年人的情绪更极端、更积极？？ 6.2 工作情绪应用研究 6.2.1 情绪劳动(emotion labor)是什么 6.2.2 正性---负性情绪 6.2.3 积极心理资本 6.2.4 情绪智力 6.2.1 情绪劳动(emotion labor)是什么 工作中的人际交往中表现出令组织满意的情绪状态.霍奇柴尔德(Arlie R. Hochschild ,1979) 情绪劳动是在与顾客面对面、声对声的言语传递互动中完成的 情绪表达的目的在于影响他人的情绪、态度和行为 情绪表现遵循一定的规则 美国西南航空公司： “我们需要那些带着笑容和善意把工作干好的员工” 6.2.1 情绪劳动是什么 具有挑战性的是情绪失调 同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同 情绪衰竭和情绪倦怠 将沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理 情绪劳动成为出色工作绩效的一个重要成分，同时也使员工面临困境 情绪感受：深层动作 情绪表达：表层动作 6.2.2 正性---负性情绪 研究表明，正负性情绪倾向是形成工作态度的重要前提 越来越多的研究支持负性情绪倾向的偏差效应 高负性情绪倾向易于神经质、紧张、担忧、不安和哀伤，对已、对人、对工作表现出一种惯常的负性态度 以正性情绪为主导氛围的团队比以负性情绪为主导氛围的团队工作效率更高 管理者要学会情绪管理方法，为组织营造积极的情绪氛围，调动员工积极的情绪来激励员工 6.2.3 积极心理资本 心理资本 包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法 能够影响个体工作效率的一些特征 积极心理资本：马丁.塞利格曼、鲁森斯 个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态 包括自信、希望、乐观、坚韧性 6.2.3 积极心理资本 积极心理资本 在面对充满挑战的工作时，有信心并能付出很必要的努力来获得成功（自信） 对现在与未来的成功有积极的归因（乐观） 对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调整实现目标的途径（希望） 当身处逆境和被问题困扰时能够持之以恒，迅速复原并超越（坚韧性） 可以测量、开发、管理的心理状态 6.2.3 积极心理资本 近年来，积极心理资本的研究成为管理心理学的一个热点 研究表明，希望、乐观和坚韧性三项心理资本指标，无论单独还是综合，都与员工的工作绩效有着密切关系 6.2.4 情绪智力 Emotional intelligence 察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力 五个维度 自我意识：体味自我情感的能