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信产电子工单管理系统 详细需求说明书 四川创立信息技术有限公司 二〇一二年十一月目 录 目 录 2 第1章 概述 3 1.1 背景简介 3 1.2 编写目的 3 第2章 系统软件整体建设方案 4 2.1 现状分析 4 2.1.1 电子工单系统运行现状 4 2.1.2 电子工单系统存在的问题 5 2.2 系统建设目标 6 2.3 系统总体架构 7 2.4 系统应用功能 7 2.4.1 通知公告管理 7 2.4.2 业务需求管理 8 2.4.3 运维管理工单 10 2.4.4 投诉工单管理 15 2.4.5 质量管理 18 2.4.6 作业计划管理 23 2.4.7 质检考核 23 2.4.8 知识库 23 2.4.9 系统接口 23  概述 背景简介 信产电子工单管理系统是业务部门运维工作平台，是指挥、调度、管理日常运维生产的主要手段，它利用IT系统将各地网络维护部门有机连接起来；同时该系统也是维系各专业系统以及维护部门协同工作的纽带。 电子工单管理系统的建设，减少了电话、纸件、传真等工作方式，提高了企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了系统管理的范畴，增强了业务处理能力；同时促进了网络运维部门之间的协作，提高了网络维护的质量和效率。 电子工单管理系统提供一个统一的IT基础架构,?通过和各专业网管系统