部门2015年作计划.docVIP

年 度 工 作 计 划 （2015） 滑翔翼运营部 2015年工作计划 2015年工作计划是要根据公司整体工作部署，高效、有序、切合部门实际情况全面开展好全年滑翔翼各项工作，落实到部门各工作岗位，特制定部门工作计划如下： 一、2015年项目增长点： 1、加大网络营销宣传力度，利用微信等公众平台让来沙坡头景区的游客都知道有滑翔翼项目，实现比翼双飞、放飞梦想； 2、由于项目的特殊性，接待能力有限，参与滑翔翼项目的游客主要以情侣、小孩（身高达到1.2米）、亲子游及90 kg以上人群居多，团队参与人数相对较少，建议公司除7、8月份旅游旺季后出售滑翔翼与其他项目相结合的项目套票，以满足游客不同项目需求，从而增加滑翔翼项目参与人数，实现效益最大化。 二、2015年收入完成情况： 努力完成公司制定的收入指标，立争在完成公司既定目标的同时能有所超越和增长。 三、2015年成本费用控制： 在成本费用上，力求成本最低，效益最好化，减少破坏和浪费，节约水电等资源。 四、服务质量上台阶： 服务质量是关系到公司整体发展的重要一环，不可小视。在2015年工作中主要做好以下几点： 1、通过每次岗前晨会时间为员工灌输服务质量的重要性和必要性，让优质的服务意识扎根在我们每一位同事的内心深处； 2、积极掌握冬季公司组织的各类培训技能和服务意识、努力将其贯穿在我们日常生活和工作中，把知识、文化和修养带到工作中来，让每一位来游的客人有赏心悦目和宾至如归的感觉； 3、个人素养是我们服务人员必须要加强和提升的，好的素养并将的充满正能量的，这样必将使我们的整个团队精神焕发，朝气蓬勃，让前来游玩的客人感到热情、温暖和嗨！ 4、以细节化服务为切入点，以提高服务人员素质为重点，加强管理和服务的标准化、特色化、精细化，建立长效监督机制，实现参与滑翔翼项目的每位游客都得到安全、放心、愉快，让每位游客都能感受到钱花在我们这儿值。 五、实现管理精细化： 1、充电---“知识改变命运”！作为一个管理者，需利用业余时间经常性的看一些与管理相关的书籍； 2、运用---理论结合实际才是根本，灵活运用所学理论知识，利用实际积累经验才能体现出成果； 3、养成勤于思考的习惯---遇到事情时要换位思考，不草率、多问几个为什么； 4、注重培养观察及发现问题的能力---管理者在巡视工作时，一眼就能看出一些存在的问题并及时给予解决； 5、沟通---经常与员工进行沟通，鼓励员工提出一些自己的看法及部门眼下存在的一些问题，以便及时改善。 六、加强项目安全经营理念： 1、做到人人都是安全员、人人都是保洁员、人人都是引导员； 2、经常性组织员工学习安全方面相关书籍，牢固树立“安全第一、以人为本”的思想，把职工当成自己的兄弟姐妹，从工作上、生活上关心他们，让职工感受到企业的关怀，自觉自愿地做好本职工作； 3、健全安全经营规章制度及各类操作规程，注重贯彻落实。滑翔翼项目属于特种高空作业项目，不得有任何安全事故，只有严格按章办事，才能保证安全运营； 4、工作中做到“四勤”由于项目的特殊性，每天都在对设备设施进行巡检，发现问题及时上报处理，所以必须做到“眼勤、手勤、脑勤、嘴勤”，使事故防患于未然，有力保障安全运营。 七、部门人员培训计划： 1、坚持每年冬季培训的学习，努力把理论和实践相结合。 2、坚持每日岗前十分钟，找问题、抓问题、树思想。 3、努力让每一位同事能够从专业的服务角度出发，从日常生活中多吸取、多学习。 4、积极参与公司组织的各类学习机会。 八、部门存在问题及解决方案： 1、每逢节假日、七八月份游客量增加，项目接待能力有限，导致游客长时间排队问题摆在眼前。 解决办法：建议增加项目滑道 2、滑翔翼回收系统导向轮组没有防雨装置，造成设备一遇下雨天不时出现异常响声； 解决办法：设计安装防雨装置 3、员工工作态度怠慢，缺乏积极主动性，正能量不足； 解决办法：加大奖惩力度、互帮互助，营造良好工作氛围 4、限位开关设计有缺陷，遇风稍大时有失效现象时有发生。 解决办法：重新改造限位开关。 滑翔翼运营部 2014.09.28 strict implementation of the principle of double handling. Through the Government housing, land division system inquiry real estate mortgage registration, can be handled by an account executive. CDs, bonds, bank