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危机管理：承担责任，真诚道歉是王道 在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。企业的管理不善，同行竞争，甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，都可能给企业或者品牌带来危机。 　　企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和控制信息，使损失降低至最低限度。 　　对企业来说，危机的处理迫在眉睫，但是危机公关并不是做错了事，向公众道一下歉这么简单，也不是可以含含糊糊就可以蒙混过关的。危机处理的好与坏直接关系着一个企业的未来，它有以下几个特点： 　　1.意外性： 　　危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 　　2.聚焦性： 　　进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 　　3.破坏性： 　　由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 　　4.紧迫性： 　　对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 　　由此看来，危机的对于一个企业的影响我们无法估量，