助理物业管理师考试试题和答案.doc

2005年6月份助理物业管理师试题第一部分 职业道德（1——25题，共25道题）一、 职业道德基础理论与知识部分（第1---16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一） 项选择题（第1-8题）1、 内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是：（D）（A） 二者没有任何关联（B） 二者完全重合（C） 法律规范涵盖道德规范（D） 二者部分重叠2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（A）为主要内容的职业道德建设。（A） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C） 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D） 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（D）（A） 语调柔和，使客人产生甜蜜感（B） 语言简练，问一答一，问二答二（C） 语意明确，直接指出客人的不足之处（D） 语速适中，指说话速度不太快也不太慢4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（B）（A） 个人生活要勤俭，单位之事不多管（B） 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗（C） 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成（D） 勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是（D）（A） 只选择自己喜欢的岗位（B） 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子（C） 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去（D） 干一行，爱一行，专一行（请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6-----8题）清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某；“我父亲留下子据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的（C）（A） 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他（B） 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情（C） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任（D） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（D）（A）我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数（B）你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道（C）我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来（D） 做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述事例，可以推断（A）（A） 在社会生活中，有比金子更可贵的东西（B） 不是社会中的每一个人都需要钱（C） 在社会生活中，只有少数人讲信用（D） 钱对人们的生活并不重要（二）多项选择题（第9---16题）9、下列说法中，属于服务“忌语”的是（ABCD）（A） 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”（B） 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”（C） 售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。”（D） 酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！”10、关于职业责任，下列说法中正确的是（??? ）（A） 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现（B） 员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关（C） 社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行（D） 职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确是的（?? ）（A） 诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的（B） 诚实守信是做人的基本准则（C） 坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要（D） 诚实守信有时候重要，有时候不重要12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（?? ）（A） 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信（B） 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现（C） 不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信（D） 获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括（?? ）（A）企业环境 （B）企业规章制度（C）企业目标 （D）企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是（?? ）。（A）态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌（B）表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象（C）行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范（E） 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟1