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护士服务礼仪培训资料-朱晴提供(2012-02-02 18:30:12)转载▼标签： 护士礼仪培训服务礼仪培训教育 分类： 医院礼仪培训 朱晴老师的护士服务礼仪培训课程在塑造医务人员形象、提升医务人员语言艺术、加强医务人员与患者沟通技巧等方面有非常明显的作用，是提升医务人员职业素养和提升医院形象的重要途径。 护士服务礼仪培训课程简介 适合对象：医院护士、导诊护士等 培训讲师：朱晴 护士服务礼仪培训课程收益： 1、了解医院护士礼仪的重要性 2、了解患者抱怨不同的处置技巧 3、掌握基本的护士礼仪要点及规范 4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧 护士服务礼仪培训大纲 第一讲：护士服务的基本礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 第二讲：什么是护士礼仪？ 1、护士礼仪的重要性 2、护士仪容要求 3、护士的服装与服饰 4、护士的形体语言风范 7、护士与上级相处礼仪 5、护士的正确站姿与坐姿 6、护士的行姿与正确的蹲姿 第三讲、护士行为与行为礼仪 1、导医工作礼仪 2、护士院内行为礼仪 3、院内举止行为礼仪 第四讲、护士基本工作行为礼仪 1