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第一章 礼仪和营销礼仪概述 一、礼仪概述 （一）礼仪概念：广义上指一个时代的典章制度。侠义上指一定社会关系中，人们在社会交往活动中为律己敬人而约定成俗、共同认可的行为规范、处世准则和道德标准。它所体现的出来的本质是尊重人、体贴人。包含礼节、礼貌、仪式三层含义 （二）礼仪的起源与发展： 欧美礼仪的形成与发展：“礼仪”一词始于法语Etiguette,原意是“法庭上的通行证”，古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上，让人们去遵守。后来“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证，它包含三层含义：一是指谦恭有礼的言谈举止，二是指教养和规矩，三是指仪式、典礼、习俗。 欧美礼仪萌芽于古希腊，形成于法国，发展于欧洲各国。 关于礼仪的著名论述和著作 古希腊哲学家： 毕达哥拉斯：美德是一种和谐和秩序。 苏格拉底：以礼相待，为人师表。 亚里士多德：人类由于志趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法，违背正义，他就堕落为最劣等的动物”。 古罗马理论教育家昆体良在《雄辩术原理》中指出一个人的道德礼仪教育应从幼儿时期抓起。 法国