(第2章 心理与沟通.pptVIP

第二章 心理与沟通 * * * * 一.沟通中的个体差异 1.沟通主体认知的差异 2.个体沟通风格的差异 3.自我概念的构成与改进 3.差异的整合 * * 1.沟通主体认知的差异 个体的认知 个体的知识背景，经验，动机等构成个体的认知框架。 当个体的认知越相似，沟通也就越容易进行。 “志同道合” “酒逢知己千杯少，话不投机半句多” * * 信息处理中的认知问题 第一印象可能成为永久印象 “Albert Mehrabian 法则” “5亿次真实的一刻” ----SAS航空公司的Jan Carzlon 刻板印象 “年龄”，“种族”，“性别”等。 月晕效应 “成绩优良” “GE的最佳绩效工厂”。 主观的投射 “我是这样的，所以别人也是这样的” 特别当对方的某些特征，如“年龄，职业，籍贯，社会地位”与自己相同时，投射效应更容易发生。 知觉的选择性 反映工作特点，兴趣，需要以及利害冲突 * * 2.个体沟通风格的差异 外倾与内倾 感觉与直觉 理性与情感 判断与知觉 * * 3.自我概念的形成与改进 认知---人们看待世界的方式 自我概念（self-concept）---人们看待自己的方式 * * 三种自我 物质自我-----我拥有什么？ 容貌，身材，服装，家庭…… 社会自我-----我与谁交往？ 家庭成员，朋友，同事等所缔 结的一种社会关系。 精神自我-----我为什么来到这个世界上？ 内在的思想，价值观的反省。 * * 自我概念的形成 与其他个体的互动 与团体的联系 文化与社会角色 自我标签 自我概念的改进 自卑与自傲 适当的赞美是改进自我概念的有效途径 成功经理人：“一分钟目标的设定，一分钟的赞美，一分钟的斥责” * * 自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同学习的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功面试的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ * * 自我沟通中的自我暗示 请试一试： 请你试着“不要”想蓝色，“不要”想蓝色——千万不要想蓝色——你头脑第一个想到的颜色是什么？ ······ 当你告诉潜意识你要成功时，它所接收的到的讯息是“成功”二字，但当你告诉它“不要失败”时，它没有办法判断“要或不要”，只是接收到“失败”二字。 * * 潜意识的力量 潜意识最容易接受与情感有关的资讯 六种建设性情感：愿望、信念、爱、热情、想象、希望。 六种破坏性情感：恐惧、嫉妒、憎恶、报复、贪欲、愤怒。 建设性与破坏性情感绝对无法并立而存，潜意识内只要残存着任何一种破坏性情感，一切建设性情感就会被破坏殆尽。 记住： 　　　培养建设性情感主导你的心灵，是你迈向成功之路上的不可或缺的法则。 * * 4.差异的整合 当遇到差异时，我们容易用自己认为正确的标准去判断，却忽略了我们受限于一些特定的态度和价值观。 人们已有的认知模式就像一个透镜一样，我们通过它来认识其他的人和事物。有时它扭曲了我们对世界的看法，同时也扭曲了世界对我们的看法。 * * 现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下面是有关3位候选人的一些事实： 候选人A ---------跟一些不诚实的政客有来往，而且会 咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8---10杯的马丁尼酒。 （富兰克林.罗斯福） 候选人B ---------他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。 （温斯顿.丘吉尔） 候选人C ---------他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，没有发