(第一篇 外贸跟单员工作职责.ppt

第一篇 外贸跟单员工作职责 【学习目的】通过本章的学习，了解跟单员的工作界定；了解跟单员与老板、总经理的协作关系；了解理想与现实之间的跟单员；理解跟单员的工作特点；掌握跟单员的工作内容及知识、技能要求；理解跟单员的培养与训练。 外贸跟单的定义、外贸跟单员的定义 “外贸跟单”是外贸行业一个细分的从业岗位，“外贸跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，“外贸跟单”中的“单”，是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。 外贸跟单员是指在外贸企业或具有进出口经营权的生产企业中，从事寻找客户、合同磋商、单证制作、货物跟踪等工作的人员。 外贸跟单员对外是业务员，向客户推销产品；对内是协调员，协调产品的生产与交货。 外贸跟单员工作流程图： (1)客户—— (2)订单处理中心—— (3)订单—— (4)生产部门—— (5)生产计划 —— (6)物料采购部—— (7)（库存查询）（出货传票）——(8)供应商 跟单员的魅力 “要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。” 一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！” 要做总经理先做跟单员 一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！  站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！——问题的关键只在于，你是否能把它用好。  跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！  一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密——事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。 于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！  在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员——面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。  随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。  作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。  有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。——奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！  跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越： 它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。——于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位”组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。  ——我们的结论是：跟单员工作是一项很锻炼人的工作。我们可以这样对世人讲：“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始 。 一外贸跟单员的工作性质 细致 外语 计算机 了解与掌握相关的知识和情况 推销本领和公关技巧 风险意识 二外贸跟单员的工作内容 跟单员的工作内容主要有： 1.出口货物跟单 （外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）,基础外语及函电往来。  2 .物料采购跟单 （业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）  3 .生产过程跟单 （生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。  4 .货物运输跟单（出货跟进） 货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。  5.客户联络跟踪 （客户接待） 了解对客户的管理，懂国际礼仪知识 三跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物