如何做一个合格的管理者代表上.ppt

ISO9000管理者代表培训教材 陈钦：杭州万泰认证有限公司 国家注册高级审核员 手机邮箱：massonchen2341@ 如何做一个 合格的管理者代表？ （上） 内容介绍 第1部分 管理者代表的角色 第2部分 重要标准条款的理解与管理方法的运用 第3部分 内审策划与方案管理 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 第5部分 管理改进技巧之运用 第6部分 与审核机构的界面 第7部分 体系日常维护 问题1： 管理者代表的职责和权限是什么？ 第1部分 管理者代表的角色 1.1 ISO9001:2000 5.5.2管理者代表 1.1.1 ISO9001:2000 5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a) 确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与管理体系有关事宜的外部联络。 第1部分 管理者代表的角色 1.1.2管理者代表的资格要求 职务资格：高层管理人员 专业资格：体系知识 行业资格：相关行业的专业知识与经验 个性资格：善于沟通、擅长表达、反应敏捷、公正、人性的管理、概括与实务能力等 第1部分 管理者代表的角色 1.1.3 理解要点 u管理者代表由最高管理者指定 u管理者代表应是一名管理人员 u管理者代表不一定是专职人员，可以履行其它职责 u管理者代表的职责和权限三个方面 体系过程相关职权：确保建立、实施和保持管理体系过程 报告职权：向最高管理者报告体系业绩和改进需求 提高意识职权：整个组织提高对顾客要求的意识 ?可以包括外部联络的职权? 第1部分 管理者代表的角色 1.1.4? 实施步骤和方法建议 u实施步骤 最高管理者指定一名管理者代表 明确其职责和权限 书面任命书及职责的描述 或在手册中加以说明 实施方法建议（如有必要的话） 第1部分 管理者代表的角色 1.1.5管理者代表的选择 1)由于MR的职责几乎对标准的每一条款都有影响，如何从高层管理团队中选择合适的MR成了真正的挑战。错误的选择可能摧毁整个体系的实施。因此在选择时应认真思考MR的作用。下列图给定了ISO9001：2000标准条款与MR职责关系。 2)个性特征同样作为选择时应重点考虑的因素之一。一旦不适宜，就要求对MR进行培训或者是替换。 3)当组织的规模比较大时，可以任命一名正代表、多名副代表，当组织的规模比较小时，也可以由总经理亲自担任管理者代表。 第1部分 管理者代表的角色 1.1.5 错误的理解 u管理者代表是指最高管理者的代表，履行最高管理者的职责和权限 说明：主要履行与体系有关的三个方面职权 u管理者代表不应由总经理亲自担任 说明：总经理属于管理人员可以担任，尤其是最高管理者是一组人时 u管理者代表在组织结构图上应处于部门经理及副总以上的位置 说明：没有此要求 第1部分 管理者代表的角色 u管理者代表应负责管理体系的建立、实施和保持包括主持管理评审和内部管理审核 说明：管理者代表主要是确保的作用，不一定要亲自完成 u体系改进建议应由管理者代表审批 说明：没有此权限要求，除非文件规定 第1部分 管理者代表的角色 1.1.6 讨论区 管理者代表如何确保在整个组织内提高对顾客要求的意识? 1.1.7 案例分析 请根据自身实施情况，完成《MR个性特征评分表》的自查过程，最后统计分数。 第1部分 管理者代表的角色 1.2 管理体系推行委员或推动小组 为了让ISO9000管理体系推行顺利，就把ISO9000之推动管理视为一个联合管理,由管理代表统一领导,利用管理循环PLAN(计划)—DO(执行)-CHECK(检查)-ACTION(改进)来展开,成立一个跨部门组织,例:ISO9000推行委员会或推行小组来统筹规划与展开作业,其主要任务与职别大致如下: 第1部分 管理者代表的角色 l规划全公司经营管理活动与体系推动 l采取各种有效措施,落实管理方针 l制定管理目标 l定期召开讨论会,讨论各项管理目标达成状况和管理重大事项 l执行管理体系之内部审核 l定期召开管理评审会议,以确保管理体系的适宜性、有效性与持续性 l管理项目的研究与改进 管理重大事项，如管理标准之研讨、客诉案件之处理、管理制度之核决、管理争议之处理……等。 第1部分 管理者代表的角色 1.2.1 中小企业组织 成员及职责 主任委员：由具有决策权人员担任，中小企业由董事长、总经理担任。 负推行成败之责任 重要