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第七章 全面质量管理简介 全面质量管理（TOTAL、Quality Management）简称TQM。它是提高产品质量，提高企业整体素质，提高经济效益的有效方法，它的推行标志着质量管理学发展的一个新阶段。鉴于服装厂面临着次品率较高的质量问题，应建立一个较为完善的质量管理体系，国际上目前亦推行全面质量管理体系TQM。TQM实际上是将老式管理中的“事后把关”转移为“事先预防”，即事先采取措施，对操作、设计、工艺、设备以及生产不平衡等造成不良产品的因素实行控制，使这些质量因素处于最佳、最稳定的状态，从而可以稳定产品质量。为了更好地解决质量问题，各服装企业可选择TQM作为企业的管理系统，全面推行品质管理。 第一节 全面质量管理的含义和任务 一、全面质量管理的含义 什么是全面质量管理？它的科学定义是什么？目前，国际上还没有一个统一的说法。最早提出全面质量管理概念的是菲根堡姆，它给全面质量管理下的“定义”是：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。现阶段的全面质量管理概念是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期的成功的管理途径。有时把“全面质量管理”（TQ