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加拿大 皇家大学 Royal Roads University, Canada 企业管理硕士 Master of Business Administration 企业咨询项目 计划书 咨询主题： 东方海外货柜航运（中国）有限公司全 方位维修咨询服务顾客满意度与顾客忠 诚度提升研究 Project Title: The Enhancement of Customer Satisfaction and Customer Loyalty towards the FullCare Service at OOCL (CHINA) CO., LTD. 学生姓名 (班别): 温 伟斌 (深圳9班) Name (ID): WEN,__ _Wei-Bin ( 203123 ) 姓 Surname 名 First Name OCP导师批准： 姓名 (正楷) 签字 目 录 1. 咨询计划摘要 2. 东方海外货柜航运（中国）有限公司咨询问题的本质与初步关键 2.1 东方海外货柜航运（中国）有限公司目前状况 2.2 咨询问题的本质与初步了解 3. 条件要求及原则确认 3.1 欲完成的工作及其目标 3.2 将呈交的文件及产品 4. 咨询工作的步骤与方法 4.1 探讨方向 4.2