《危机管理与媒体应对》2011.3.5.pptVIP

危机管理与媒体应对 一、为什么要学习危机管理？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？ 危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、未来两年中国房地产走势预测 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 二、危机管理创新理论： 危机管理切割法 案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析 4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 5、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？ 6 、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关 三、如何构建企业危机管理三大系统 危机预警系统 危机应对系统 危机善后系统 四、危机管理策略 早：未雨绸缪 不要重治轻防 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？ 快：快速出击 不要拖延时间 案例：1、深圳市委某副书记为什么未当上市长？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？ 诚：真诚坦率 不要说假话 案例：1 、郑州市规划局某副局长说错了什么话被撤职？ 2 、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？ 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网 案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？ 五、危机管理方法 积极沟通原则 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 ○ 不要拒绝与政府及媒体的合作 案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、董事长被抓国美集团能否走出危机？ ○ 不要堵要疏 案例：1、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患 公众利益最大化原则 ○ 不要推卸责任 案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、中建三局北京公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？ ○ 不要太计较金钱得失 ○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都 不是危机？ ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的 不和谐？ 案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？ 4、两个首富为什么被杀？ 5、中国首富为什么被枪毙？ 六、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机 媒体的种类及特点 媒体容易向哪些企业发难？ 企业如何防范媒体的发难？ 媒体发难后的企业公关策略 ○ 数学游戏法 案例：1、中国政府如何成功处理非典？ 2、中国政府如何拯救中国乳业企业？ ○ 改变角度法 案例：从安惠君到任长霞 ○ 删帖法 案例：某房地产如何快速删除负面报道避免重大危机的？ ○ 沉帖法 案例：人大代表公司董事长如何通过沉帖消除负面影响的？ ○ 舆情监控法 案例：某教育集团公司如何通过网上监控对付竞争对手恶搞？ ○ 转移视线法 案例：1、从拉萨事件到汶川大地震 2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震 ○ 增大噪音法 案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利 ○ 借力打力法 案例：1、潘石屹现代城危机公关术 2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？ ○ 以大压小法 案例：周大福为什么被互联网撞疼了腰？ ○ 非对抗法 案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？ 七、因违背传统文化道德底线引发的危机 中国传统文化有哪三大主流文化？ 儒家文化的核心是什么？ 为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？ 案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析 2、宝马车主一家为什么被害？ 3、中国最好的证券公司为什么会被合并？ 4、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ 5、企业员工截留货款如何进行善后处理？ 6、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？