《听故事 学沟通》.pptVIP

听故事 学沟通 ———店长与主管的必修课 是心态的问题？ 有，但不是主要的！ 是个性使然？ 是，但只说了一部分！ 那到底是哪里的问题？？？ 对！是沟通出了问题！！ 事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美 戴尔·卡耐基认为，人际关系是 取得成功的重要因素，他指出：一个 人事业的成功，只有15％是由于他的 专业技术，另外的85％要靠人际关 系、处事技巧。 合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的主管最缺乏的是沟通能力。 不喜欢主动求人 不能充分表达自我 不愿对别人表达感谢 过多的发泄自己的情绪 听故事 悟沟通 1、好话坏话只在一念之间 2、别把好事做成坏事 把梳子卖给和尚-1 为了选拔真正的人才，公司要求每位应聘者必须经过一道测试：以赛马相马的方式推销100把奇妙聪明梳，并且把它们卖给一个特别指定的人群；和尚，这道立意奇特的难题、怪题，可谓别具一格，用心良苦。 把梳子卖给和尚-2 几乎所有的人都表示怀疑：把梳子卖给和尚？这怎么可能呢？搞错没有？许多人都打了退堂鼓，但还是有甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战…… 一个星期的期限到了，三人回公司汇报各自销售实践成果，甲先生仅只卖出一把，乙先生卖出10把，丙先生居然卖出了1000把。同样的条件，为什么结果会有这么大的差异呢？公司请他们谈谈各自的销售经过。 把梳子卖给和尚-2 甲先生说，他跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚买了一把梳子。 把梳子卖给和尚-3 乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子。 把梳子卖给和尚-4 丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，加上您的书法超群，可刻上“积善梳”。方丈听罢大喜，立刻买下了1000把梳子。 把梳子卖给和尚-5 甲仅仅是直白的推销沟通，不考虑对方感受； 乙学会了站在了寺庙的角度沟通； 而丙不仅学会用站在寺庙的角度，而且还站在了关键人的角度考虑，创造了需求，引起共鸣，心甘情愿，最终获得成功！ 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 感谢您的聆听！ * 为何不配合？ 为何会争执？ 甚至是吵架？ 人际关系不好是： 沟通正确观念和心态 观念：尊重，心态：正确方法 尊重别人就等于尊重自己 尊重部门领导人 尊重协作部门 尊重部门成员 带动 配合 合作 沟通正确观念和心态 皮肤的故事 蒸鲈鱼的故事 和尚与梳子的故事 只因为一句话没说对，就把喜剧变成了悲剧，把眼看就要办成的好事变成了坏事。 “话”人人会说，只是不见得人人会说话；有话好说，只是不见得人人说好话。 不说好话的道理很简单——因为他没有多想一想。 懂得忍、懂得退一步想，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。 3、把梳子卖给和尚 部门间横向沟通要点 和谐的人际关系 凡事从自己做起 　——反省 凡事替别人着想 　——宽容 凡是都有感恩之心 　——惜缘 凡事都想帮助别人 　——服务