7.1网购关键时刻题库.ppt

网购关键时刻 By Grace Chen 网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 国家工商总局颁布的 《网络交易管理办法》 自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。 中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等 发展背景 1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升 2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。 2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%； 同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%（《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示）。 对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。 中国第一宗网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物。但这种做法在当时遭到了经济学界的普遍质疑。 ①是否会有足够多的消费者会在线购物？ ②网络购物能否解决物流配送的问题？ ③网络购物能否解决网络支付的问题？） 然而，在之后的时间看来，这些质疑却都不是问题了，它们已经被大型购物网站和除了邮政以外的快递公司及众多与各大银行对接的第三方网上支付所解决。 EDI 自1991年起，中国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI（电子数据交换）的应用，启动了金卡、金关、金税过程。1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现，网上购物及中国商品订货系统初现端倪。1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行，北京、上海启动了电子商务工程。 网上购物的新纪元 SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。2003年非典过后，越来越多的人开始参与网络购物。以当当和卓越为代表的中国B2C的早期拓荒者，从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获得了快速的成长。 网购技巧 1、利用网购导航进行网购； 2、选择网店一定要与卖家交流，多问，还要看卖家店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务 3、购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误； 4、用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项； 5、遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。 网购技巧——购买中 1、看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物照片，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片；店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务。 2、问。通过询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。 3、查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。 “双十一”指每年11月11日，以往被称为光棍节。从2009年起，“双十一”有了新的含义，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站利用这一天进行商业促销。 阿里巴巴于2011年11月向国家商标局提出“双十一”商标注册申请； 2012年12月取得该商标专用权； 2014年10月，阿里发出通告函称已取得“双十一”注册商标，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为 双11不眠夜：B2C不再混战 今年的双十一，天猫、京东、苏宁等“各自为战”，各家侧重点与往常有很大不同。 双11 一年一度的双11再次成很多人不眠之夜，也将阿里股价推向新高，其市值接近3000亿美元。 11日零时2分53秒，天猫即宣称交易额突破10亿元。38分钟天猫双十一交易额突破100亿元 无线占比45.5%。天猫还宣称，开场仅75秒，阿里移动端成交额就突破1亿元。 双11 在今年