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品质基础介绍 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理包括：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标而进行的活动。质量控制：致力于满足质量要求而进行的活动。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任而进行的活动。质量改进：增强满足要求的能力的循环（P-D-C-A）活动。 中场休息 ISO质量体系介绍 ISO质量体系介绍 中华人民共和国国家标准 质量管理体系——要求 Quality management systems —Requirements GB/T 19001-2000 Idt ISO 9001:2000 代替GB/T 19001-1994 GB/T 19002-1994 GB/T 19003-1994 ISO质量体系介绍 4质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 ISO质量体系介绍 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理