《成果管理》读书札记.docVIP

《成果管理》读书札记 原文：它（管理学理论）不会替你做出决策、制定方案，但是它会帮你理清思路，从任何新事物中发掘本质，找到它们的历史渊源。 个人体会：书籍作者对实践中的真理层层总结、归纳、提炼，最终以文字的形式展现在世人面前，他们的工作就像攀登金字塔，从底面开始去找寻顶点，化繁为简、去伪存真。作为读者，我们是幸运的。因为我们不需要费力就可以尽看塔尖风光，不同的是，我们是从顶点走向底面，沉的越低，面积越大，将真理融入生活、指导实践。 原文：德鲁克强调，企业存在目的在于“引导消费、创造顾客”，因此，“企业的基本职能只有两个：市场营销和创造革新”，其他工作都是成本。其中市场营销的目的在于充分了解顾客，将其潜在需求转化为实际需求，并提供相应的产品与服务。创造革新是赋予人力、物力创造更大财富的任务，用超越过去的方法满足顾客需求。 德鲁克先生在多篇文章中反复提示，成果不取决于企业内部的任何人和任何可控制的事情，成果是由机会创造的，而且存在于企业的外部顾客之中。即顾客需求及顾客潜在需求。满足顾客需求并创造顾客的潜在需求才是企业真正的成果之源。 个人体会：企业存在的关键是顾客。“引导消费”就是让买我们产品的人买的更多，“创造顾客”就是让不买我们产品的人来买我们的产品。 决定人是否购买的关键是需求。“需求”又分两种，实际需求和潜在需求。企业要做的就是要集中力量尽量满足顾客的实际需求，帮助顾客发现自己的潜在需求，进而转化成实际需求。 能吸引顾客并留住顾客，就是企业最大的成果。我首先想到的是“苹果公司”。从电脑到平板再到手机，苹果打败了诸多强敌，独占鳌头，靠的就是不断满足和发现顾客的需求。在电子产品领域，我们能想到的功能和我们想不到的功能，“苹果公司”都是我们需求的引领者，甚至包括它高额的售价，毕竟“面子”有时候也是我们需求的一种。 原文：企业的机会和利润中心在外部，企业内部只有成本和问题；管理者的职责就是将企业经营的中心放在机会上并远离问题。 成果取决于企业外部的人——市场经济中的顾客、计划经济中的政治当局。 企业需要的是有效性，而不是效率。“如何把事情做好”不是企业应该提出的问题，而是“如何找到正确的事情做，并集中资源和力量做好这些事情”。 事实上，经营可以被定义为一个将外部资源（即知识）转化为外部成果（即经济价值）的过程。 个人体会：我从书中看到两个频繁出现的词语——“资源”和“成果”。就像书中所说，企业就是要将资源转化为成果，进而获得利润。不同的企业，只是因为运用了不同的资源，创造了不同的成果，但却同样获得了利润。 书中还提到了两个词语——“效果”和“效率”。我觉的“效果”就像方向盘，代表着有价值的外部资源，决定我们能否发现成果，“效率”就像发动机，代表着企业内部运作情况，决定我们得到成果的快慢。两个都很重要，也是相辅相成，但企业是盈利组织，不是观光团，能否产生利润，是最重要也是唯一的标准。成功企业的管理者应该更多的把握方向盘，把企业的重心放在外部，走出去抓住机会，不断发现新资源，创造新利润，而不是关起门来在企业内部寻求满足感和成就感、固步自封。因为还有其他的企业存在，还有市场竞争存在，因为搞企业就是逆水行舟——不进则退。 原文：成果的有效性与工具和技术的复杂性之间通常存在着对立的关系。在任何的分析中，若分析的结果很可能会引起激烈的讨论和尖锐的意见，管理者就应该强调利用最简单的工具和技术。我们始终要问“我们要取得令人满意的成果，什么方法最简单？什么工具最简单？” 个人体会：曾经看过这样一句话，“简单的东西不一定是最好的，但最好的东西一定是简单的”。一个要掌控全局的人，在考虑问题、决策事情的时候，一定是在站在一个高度去审视全局。就像金字塔，最高处只是一个点，但越往下投射出来的面积也就越大。化繁为简才是管理者的思维方向。越简单就越接近金字塔尖，也就越有效。但如果真的有了这样的权利，就意味着牵一发而动全身，所以最终的措施方案是简单的，但过程却是曲折艰难的。 原文：几乎所有企业都提供某些根本不是真正产品而是其他产品一部分的“产品”，如附件或促销品。如果按照产品的标准去评价这些“产品”，我们就会产生误解。企业应该按对真正产品的影响评价他们，例如提升销售额的能力。相反，企业可能认为实际上就是产品的东西是促销品或赠品。 个人体会：我想作者在告诉我们有的时候企业本身也不知道自己最赚钱的产品是什么。就像书里举的例子，吉列剃须刀的产品看似是剃须刀本身，其实利润更大、市场更好的反而是剃须刀片。管理人员就是要找出企业中最赚钱的那个产品，并把最有效的资源运用到这部分产品上，才会使成果最大化。能找到当然最好，但有没有找的意识其实更重要，因为市场需求本来就是在不断地变化，管理者的职责就是确保企业在找寻的过程中始终处于同行的前列。 原文：市场与分销渠道常常比产品更重要。如