物业安保常识培训.ppt

Yard of Choice 2016.07 物业安保常识培训 中心物业----王肃忠 二、安保的定义及工作的重要意义 目 录 三 、安保人员的素养要求 四、安保工作的职责（重点工作） 五、安保工作的禁忌 六、相关礼仪要求 一、培训目的 七、消防安全知识 八、形体要求及训练 一、培训的目的 1、统一思想认识 ---使大家的思想统一到同一水平线上，对安保职业树立正确的认识 2、统一规范标准 ---结合岗位职责，对形体、用语及相关礼仪进行规范统一，以便日常工作中的使用 3、提升全员的素质修养，提高人员的综合素质 4、提升全员的外在形象，塑造企业的品牌影响力。 二、安保的定义及工作的重要意义 1、安保的定义（安保与保安的区别） “安”：字面解释为平安、安全、安宁、安定之意。 “保”：字面解释为保卫、保全、保证等。 “安保”：简单的说就是安全保卫 结合我们的职业岗位解释就是：通过值班、巡逻和监控，预防或终止任何危机或影响业主生命财产安全及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护业主生命财产安全、安宁和安定的目的。 二、安保的定义及工作的重要意义 2、安保工作的重要意义 首先，安保工作直接关系到业主生命财产安全，是一切工作的基础和保证（没有安全什么都没有）。 其次，安保工作是各单位管理的重要组成部分，安保工作的好坏，直接影响着业主的感受及业主对物业行业的认可及认知（安保是窗口）。 再次，安保工作是与公司的发展有着决定性的作用（业主选择或放弃的理由） 最后，安保工作可提升所有人员的安全防范意识（消防安全知识的教育普及），引导全员参与安全管理，杜绝安全事故的发生。 三、安保人员的素养要求 安保人员应具备的职业道德 1）思想道德纯洁，立场坚定 思想道德的纯洁与立场的坚定是安保队伍必须具备的素养要求（安保岗位禁忌事项讲述） 2）忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作认真负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同一切损害业主利益的行为进行斗争 3）热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 三、安保人员的素养要求 4）热心服务，礼貌待人（服务） 全心全意为人民服务，为用户服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 5）清政廉洁，奉公守法 安保人员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做。 6）遵守社会公德 安保人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 四、安保工作的职责（重要工作） 1、做好人员的管理（重要的是要梳理制定各项规章制度） 人员进入、人员外出、外来人员、特殊时间段人员的管理（对于一线岗位人员来讲，最重要的就是尽可能了解责任范围内所有人员的情况），杜绝人员自由出入的现象。 2、车辆管理（把好出入口，做好日常的巡检） 做好车辆的进出管理（一定杜绝外来车辆自由出入，有检查、有记录、有指挥）、做好车辆的疏导及停放（严禁乱停乱放）、做好日常异常现象的汇报 3、物品管理 主要是做好物品出入、搬运、保管、中转等（杜绝物品非正常外出及丢失现象） 四、安保工作的职责（重要工作） 4、做好消防安全管理工作 主要是健全各项组织建设（安全委员会、义务消防队、微型消防站等）、严格落实消防法规要求（每年六个一要求）、做好消防设施设备的维护管理、做好日常防火巡查工作 5、做好一切防偷、防盗、防火工作 6、其他所有和安全有关的工作（进门至出门任何一件安全有关的事情都与安保有着联系） 五、安保工作的禁忌 1、监守自盗（思想道德和政治立场） 2、安保人员打人 3、玩忽职守 4、徇私舞弊 5、贪污受贿 6、态度蛮横 7、等其他有悖于安保工作的行为 六、相关礼仪要求 1、保安