(关键绩效管理指标.pptVIP

如 何 设 定 K P I 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 贯穿全年应讨论什么问题？ 最有利于实现经营目标的职责是什么？ 从工作本身： 1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目 6.个人发展意愿 如 何 设 定 K P I 从人力资源的角度: KPI 指 标 量 化 表 达 方 式 数字 费用15847元/年, 喷洒每平方米1升水 频率 每月抽查2次, 每天一次 范围 损耗在3%-5%, 误差小于5mm 比率 客户满意度90%, 培训通过率达到90 % 时限 每单处理不超1分钟,部门内单据流转 不超0.5天 目标设定窍门 使用明确的描述性语言 三天内回答客户的问题 使用积极的动词 增加, 取得 保证说明明确 每两周汇报一次 使用简单有意义的标准 减少10%的预算 使用形容词或副词 对待客户表现专业 使用被动的动词 知道, 了解 使用泛泛而谈的语言 在部门中增加客户满意度意识 使用复杂模糊的标准 把部门的费用控制在预算内 要 不要 获得的利润 提高生产部门的生产率 保证产品的质量 主管人员增加与下属的沟通 维持网络系统的稳定性 在本年末实现利润15% 在不增加费用和保持现有质量水平的情况下,本季度的生产率比上季度增长10% 产品抽查的