深圳市宝安区居民业管理满意度调查与建议.doc

深圳市宝安区居民物业管理满意度调查与建议 摘要 物业管理在世界上已经发展了一百多年的时间，但是在中国发展的历史只有20年。因此与国外相比,我国的物业管理还很不成熟,所以如何提高国内的物业管理水平,让居民满意就成了紧要的问题。本课题就是要通过深圳市宝安区居民物业管理的满意度调查与建议,对我国的物业发展情况进行一次大体的摸底和了解.本论文运用自编问卷的方法，结合物业管理行业的现状，对深圳市宝安区4家商品房物业小区和4个集资房社区进行抽样调查。然后结合文献进行综合的分析研究.研究发现，1.深圳市宝安区4家商品房小区的满意度明显比集资房高。2.4家商品房小区物业管理满意度存在着差异，但是相差不大。集资房社区也是如此。3.物业管理满意度调查的六个维度是：房屋管理与维修养护，共用设施设备管理,保安、消防、车辆管理，环境卫生管理，绿化管理以及精神文明建设。4.从每个维度来看，商品房小区除了共用设施设备管理满意度较低外，其他满意度指数相对较高。而集资房社区在房屋管理与维修养护上相对其他五个维度较高外，其他五个维度满意度都很低。5.从本次调查中发现了业主对于物业管理不满意的主要问题在于物业公司管理的问题以及政府缺乏应有的引导和监管.因此,根据以上结论，深圳市宝安区改进物业管理水平需要进一步提升,从内部管理抓起,做好物业服务。通过这次调查和研究,不但对我国物业发展的现状进行了一次综合的了解,也为我国物业的进一步发展提供了稍稍有益的借鉴. 关键词：宝安区 满意度 物业管理 集资房 商品房 1 引言 1.1问题的提出 21世纪至今，中国随着经济的不断发展，人民的生活水平也不断的提高，发达地区的房地产行业呈现出朝气蓬勃的场面。由此发展出了物业管理产业。住宅商品化所带来的服务需求应运而生。社区中的人文环境都需要第三方提供。可是，物业管理公司为业主所带来的服务，是否让小区或者社区的住户满意，这值得我们深思。 深圳，别称鹏城?，是广东省辖市，副省级市、计划单列市、经济特区，中国四大一线城市之一，中国国家区域中心城市（华南），国际重要的空海枢纽和外贸口岸，国家重要的经济和金融中心，是中国经济最发达的城市之一，2012年经济总量居中国大陆第四位。 改革开放至今，深圳房地产行业和住宅商品化飞速发展，物业管理成为了城市管理的一种新形式，也成为了市场经济一条新兴的服务产业链。在沿海地区和经济发达的地区获得很快的发展。这行业有广阔的发展空间，被公认为“朝阳产业”，为我们带来了一种全新的生活方式。随着政府政策的不断深入改革，和市场经济的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。据笔者初步了解，我国的物业管理企业的起点低，物业管理队伍素质不高，专业化水平、经营理念不成熟。而且服务产品种类少。 1.2 选题意义 了解居民对物业管理的满意度，如何规范物业管理工作，满足大众居民日益增长的的需求，是迫切需要解决的重大问题。 第一,选题意义 从具有代表性的深圳市宝安区的各小区物业管理调查，分析其中存在的问题和原因，找出其发展的策略。从而提高小区的环境，提高物业管理公司的素质，推进深圳物业管理的健康发展，完善小区物业管理。提高居民生活水平，提高居民对物业管理公司的满意度，具有重大的现实意义。 第二,研究问题 本文以深圳市宝安区物业管理公司为主要研究对象，于各小区分层抽样的方法，分别选取小区中的业主进行问卷调查和访谈。分别在新安、光明、龙华、西乡、福永、沙井、松岗、公明、实验和观澜地区，分别选两个住宅小区进行调查。每个小区分别随机分发20份调查问卷。 本研究希望通过问卷调查和个人访谈的方法，初步了解深圳市宝安区业主对于当地物业管理公司的满意度。包括小区的人文、环境等各方面存在的问题。哪些地方存在问题。该怎么改进。从而得到数据并分析其因素。 一般而言，物业管理水平会受到经济发展状况的影响。而宝安各个区域的经济发展并不均衡。笔者希望通过本研究，在了解深圳宝安区物业管理水平整体状况的同时，对深圳宝安区各区域的物业管理现状作一个比较，分别说明。并在此基础上，针对发现的问题提出相关建议。 1.3 研究问题 本文以深圳市宝安区物业管理公司为主要研究对象，于各小区分层抽样的方法，分别选取小区中的业主进行问卷调查和访谈。分别在新安、光明、龙华、西乡、福永、沙井、松岗、公明、实验和观澜地区，分别选两个住宅小区进行调查。每个小区分别随机分发20份调查问卷。 本研究希望通过问卷调查和个人访谈的方法，初步了解深圳市宝安区业主对于当地物业管理公司的满意度。包括小区的人文、环境等各方面存在的问题。哪些地方存在问题。该怎么改进。从而得到数据并分析其因素。 一般而言，物业管理水平会受到经济发展状况的影响。而宝安各个区域的经济发展并不均衡。笔者希望通过本研究，在了解深圳宝安