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什么是统计过程管理（SPC）？ ■所有的过程均有以下两种特性的波动，即：普通原因引起的自然波动和因特殊原因引起的不自然波动。 我们使用SPC监测过程，改进它。 使用SPC可由“超出管理范围”的信号检测出因特殊原因而引起的波动。但这些“超出管理范围”的信号并不能告诉你为何过程超出了管理范围？它只能显示其不在管理范围这一现象。 ■管理图是采用统计学手法对过程及产品参数在一定期间进行追踪的手段。 管理图设有管理上限和下限，这些界限反映了过程内任意波动性的自然界限。 这些界限与客户端规格上下限是不同的。 * ? 2003 TOSHIBA Corporation Confidential * ? 2003 TOSHIBA Corporation Confidential * Confidential ? 1994 The Six Sigma Academy 5.0　Control（管理）概要 过程特性化 过程优化 突破性战略 Measure 测量 Analyze 分析 Improve 改进 Control 管理 Define 定义 １．定义顾客CTQ ２．产品/过程CTQ　DDT ３．界定课题与利益范围 １．归纳CTQ特征 ２．总结质量特性/波动要因 ３．检验质量特性计测法 ４．检验当前工程能力 ５．设定改进目标 １．分析波动要因、归纳主要要因 １．总结主要