物业管理企业可持发展的思考—蓝领员工忠诚度的培养不容忽视.doc

物业管理企业可持续发展的思考—蓝领员工忠诚度的培养不容忽视 蓝领是一个西方传来的生活型态定义，这个概念是在美国五十年代进入信息化时提出的。“蓝领职工”一词出现较晚，始见于40年代，被称为白领的相对一族，指的是一切以体力劳动为主的工资收入者。他们干活时所着的工作服通常为蓝色，故而取名简单来说就是从事劳动工作的雇员，蓝领族的生活型态很明显的不是在办公桌前从事文书工作。蓝领内又分为：锐蓝、普蓝、深蓝普蓝和深蓝就是从事体力劳动的，锐蓝就是中间转换的阶层，有可能向白领转变，深蓝就是指有一定技术的人从收入来讲，蓝领并不一定比白领低，锐蓝的收入其实比普通的白领高。蓝领 一、我国蓝领工人用工现状 改革开放以来，因为中国建国初期的鼓励生育政策，造成了供过于求廉价劳动力，使得劳动密集型企业能享受这一政策带来的人口红利。大量的廉价劳动力涌入城市和发达地区，他们承担着社会不可缺少的最底层的最累、最脏的工作，享受的却是较低工资福利。但最近有关“建筑工人月收入14000元，超过白领”的报道引发了热议。虽然建筑工人的劳动时间和劳动强度不可能与公司白领阶层直接对比，然而通过这一现象的本质，让我们清楚的意识到，蓝领工人的劳动价值的认知程度已在悄然改变。终其原因，一方面，国家教育政策的实施，人口受教育的程度不断提高；虽然大量受过良好教育的劳动力涌向劳动就业市场，由于人们错误的传统观念，蓝领工人普遍被不对等的被社会认为是下层的劳动者，导致这些受过一定教育的人不愿走上蓝领阶层的岗位。另一方面，国家计划生育政策引发的劳动适龄人口结构变化开始显现；据相关统计数据显示，劳动适龄人口占比从2011年开始首年下降，这就意味着中国劳动力人口开始减少，导致中国劳动成本上涨，近两年来劳动密集型企业包括物业管理行业开始遭遇招工难；蓝领工人的劳动价值正逐步得到社会的认同，蓝领工人的工资待遇正在不断提高。 二、物业管理企业蓝领员工的薪酬特点 物业管理行业属于劳动密集型行业，物业管理企业的产品是服务，而产品质量的高低一定程度上直接通过第一线的蓝领铁打的营盘流水的兵 忠诚的操作层员工不仅为企业节约了员工频繁流动的可见成本（如招聘和培训员所付出的时间和精力）与不可见成本(如在员工补充进来前,原有员工承担的超额工作量、频繁流动给企业组织造成的混乱和低效率),而且也节约了其它“软性”成本,包括业主对新员工缺乏信心,由于新手业务不熟练导致服务质量下降等。 3、忠诚是顾客优势。 对于物业服务企业来说,一名忠诚的操作层员工具有更容易保持业主信任度的优势；通过操作层员工优质高效的服务，在赢得业主赞赏的同时,也宣传了企业的品牌形象。 五、提高蓝领员工忠诚度的主要途径 1、建立“以人为本”的企业发展观 “以人为本”是许多物业服务企业常挂在嘴边的观念。操作层员工作为物业服务企业人力资源中重要资源,企业应该认真倾听一线员工的心声，真正形成“以人为本”的企业机制和体制,以解决企业日常管理当中的如住宿、用餐、企业文化活动等实际问题；蓝领员工的劳动价值必须得到认同，企业才能做到尊重和爱护每一位员工，提高员工的忠诚度。 2、建立合理的蓝领员工薪酬制度 长期以来，物业服务企业都是根据最低工资标准，被动的对蓝领员工薪酬福利进行调整。随着蓝领劳动力的短缺以及蓝领劳动力价值逐步被社会认同；蓝领员工所面临职业伤害和风险比一般的白领工资人员要高出很多；使得蓝领员工在与物业服务企业的议价能力持续增强。根据马斯洛层次理论，人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求、自我价值实现的需求。在生活成本不断上涨的今天，物业服务企业要认清蓝领员工薪酬不断上涨的客观趋势；建立合理的薪酬制度，克服困难，适当提高蓝领员工的薪酬福利不仅能够满足员工生理上的需求，而且还为满足其他需求做下了良好基础，从而提高蓝领员工的忠诚度，降低员工流动率。 3、加强企业文化的解释与灌输 物业服务企业的蓝领员工的文化程度相对比较低，对企业文化的理解常有偏差；如不注重蓝领员工企业文化的解释与灌输工作，员工难以了解企业文化的战略含义。物业服务企业应该通过更加通俗易懂的词语加强企业文化的解释与灌输工作；激发员工的工作热情，使员工为企业的战略目标而工作；还能加速组织同化作用，使员工更好的融入企业，增强员工的归属感。 在探索物业服务企业持续发展的道路上，无论多么华丽、创新的物业服务理念，都要以企业的每一位员工作为载体为业主呈现，因此蓝领员工忠诚度的培养不容忽视。 6