窗口工作人员服务沟通技巧.pptVIP

理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 信任是沟通的基础 成功从沟通开始 * 窗口工作人员服务沟通技巧 提升人员整体素质 规范职业行风 增强服务意识 提升从业热情 树立窗口人员形象 如果不进行有效沟通，就会导致各自为政。 沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。 在与客户沟通过程中应注视客户； 不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光； 语气要轻柔、和缓、清晰、自然，语速适中 沟通规范（要点） 真诚、自然的微笑 关怀、亲切的语气 关注、会神的目光 亲和力是建立良好沟通的基础 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 以日本某机构进行的一项调查结果来简单形容亲和力在沟通中的重要性（某项商品销售） 第一组，顾客没有接受任何该产品的销售说明，但产品放在展示货架的显眼处。13%的顾客购买了这种产品。 第二组--高专业性低亲和力，53%的顾客购买了这种产品。 第三组--低专业性高亲和力，30%的顾客购买了这种产品。 第四组--低专业性低亲和力，13%的顾客购买了这种产品。 第五组--高专业性高亲和力，80%的顾客购买了这种产品。 语言沟通 非语言的沟通 请 谢谢