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考试题型： 一、名词解释：（共5题，每题3分） 二、选择题：（共10题，每题2分） 三、判断改错题：（共5题，每题2分） 四、简答题：（共5题，每题6分） 五、案例分析：（共1题，25分） 案例分析题的解答 第一段：解释是什么的问题。 把案例中的反映出来的问题分析分析，然后结合自己所学的专业知识指出这个案例可以用哪方面的内容来分析； 第二段：解释为什么的问题 案例中涉及的商业行为无论好坏，都给出造成这样事件的原因。如果案例中已有原因，一方面重新他题目中的话，另一方面把他题目中的话更深一层分析； 第三段：解释怎么办的问题 案例中无论有没有要求你给出建议，你都要在最后给出自己的建议，也就是结合你的知识你感觉怎么做会更好。 如何解答案例分析 什么是案例分析 案例分析又称个案分析，它中真实的场景加以 典型化处理，形成供同学们思考分析和决断的 案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提 高同学们的分析及解决问题的能力的一种学习 方法。同时，在经管类学科的知识考试以及技 能考核中，案例分析法又是检测同学们综合能 力的一种考试方法。 案例分析题的特点 案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技 能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点： (1)在管理的实践中较难解决的工作问题； (2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题； (3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的 问题； (4)对组织管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来 某些启示的问题。 一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能 鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对组织管理活动 中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的 问题，请同学们回答。同学们需要回答的问题往往是组织管理中 的“要点”“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。 案例分析题的类型（一） 案例分析题是让同学们根据给出的案例情节，综合运用 所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断 和剖析，以达到检测同学们的专业技能水平，以及解决实际 问题的能力。同学们在回答试题时，应当从组织管理的现实 出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探 讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多 个具体的分析步骤，才能最终完成答题。案例分析题大致可 分为以下几种类型： 案例分析题的类型（二） 1．描述评价型 即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程， 包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试 题是要求同学们做“事后诸葛亮”，留给同学们 的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖 析，要求同学们提出具体的分析意见和改进的建 议，以测试同学们对组织管理现存问题进行判断 和剖析的能力。 案例分析题的类型（三） 2．分析决策型 即案例分析试题只介绍某一待解决的问题， 由同学们去分析并提出对策。这类试题能有效 地检测考生对组织管理原理的认知度以及 决策 的能力。 案例分析题的类型（四） 3．方案设计型 即通过案例所给出的环境、条件和可供 使用的资源，要求同学们运用自身的才智， 提出具体的确实可行的工作计划或者实施方 案，以检测同学们实际作业的能力和管理水 平。 案例分析题的解答 （1）审阅案例的内容和情节。 为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用 5W2H的方法。即Who（何人），When（何时） ，Where（何地），What（何事），Which（何 物），How（如何做），How much（费用）等 一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、 现在与未来等多维度、多视角提出问题， 案例分析题的解答 （2）认真思考 只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把 握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题 时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人 和事。同学们应当实现中高层管理者的角色扮演， 设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能 在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情， “一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。 案例分析题的解答 （3）根据正确的判断，提出具体的评析意见或 者解决问题的对策。 1）对已经解决问题的事件，同学们应当对事件 做出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件 的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对 “事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和 实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教 训”做出理论上的总结和概括。在这里，同学们应 当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业 的能力和水平。