人际关系与沟通技巧第二章人际交往从认识自我和他人开始.ppt

二、几种性格类型 1．平和型性格 2．硬汉型性格 3．踏实型性格 4．开朗型性格 5．内向型性格 6．耿直型性格 7．博爱型性格 8．艺术型性格 三、认知的偏差 什么是人际认知偏差 不具有恶意歪曲性； 不具有认知障碍性。 是指由于认知方法不正确而引起错误人际认知的现象。 1、首因效应：（第一印象） 对于不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象。（7秒钟，即从头到脚看对方只要７秒钟。）第一印象好坏往往左右着对人的印象和评价，对陌生人的认识中，首因心理比较明显（仪表风度、谈吐举止），第一印象对人际认知有很强决定力。 2、近因效应： 指交往中最后一次见面给人留下的印象，对熟悉的或久别重逢 的人 的认识中，近因心理更为明显。新的信息比旧的信息对于整个印象和态度会产生更强影响。如我们常说的：最近表现。 （最后的印象，不顾平时，反目成仇） 3、晕轮效应（单向思维偏差） 某个特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上。主观为主，以点带面，以偏概全，如我们常说的：一概而论。如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质；如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质。（子不嫌母丑、追星族的表现，情人眼里出西施、爱屋及乌） 4、刻板效应（社会认知偏差） 对人或事产生一种比较固定的、类化的看法。比如我们一般认为山东人比较豪放、吃苦耐劳；浙江人聪明、伶俐、随机应变、武汉人是九头鸟；教师文质彬彬而刻板；商人唯利是图而狡诈等等看法。 对人或事形成的固定看法。 5、归因现象 为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。人们行为的原因包括内部原因和外部原因两种。内部原因是指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等。外部原因是指个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响，包括环境条件、情境特征、他人的影响等。 学习沟通永不嫌迟 Never too late! * 第二章 人际交往从认识自我 和他人开始 本章目标 *了解怎样认识自我、评价自我。 *掌握如何在人际交往中管理自我形象。 *理解人与人之间的差异 内 容 第一节 怎样认识自我评价自我 第二节 如何在人际交往中管理自我形象 第三节 理解人与人之间的差异 第一节 怎样认识自我评价自我 一、自我的概念主客观兼具 二、自我评价时高时低 三、自我的概念稳中有变 一、自我的概念主客观兼具人要想认识世界，先要认识自己。认识自我是所有人际关系中的首要问题。 社会学把自我认识称为人的“第二次诞生”，即继肉体自我诞生之后，精神自我诞生。 二、自我评价时高时低在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候人们的自我评价会过高，有些时候会过低。一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的，自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑的人则会对自己有所贬低。 三、自我的概念稳中有变 自我概念并非一成不变。 随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如，失业、失学、离婚或罹患重病等，人们的自我概念就会相应地发生变化。 约哈里窗口（ Johari Window ） 人知 区域一 开放的自我 Open Self 区域二 盲目的自我 Blind Self 区域三 隐藏的自我 Hidden Self 人不知 自知 自不知 区域四 未知的自我 Unknown Self 第二节 如何在人际交往中管理自我形象 一、自我形象的重要性 二、自我形象六要素 三、自我形象管理 一、自我形象的重要性 1.个人形象真实地体现着一个人的教养和品位。 2.个人形象客观地反映了一个人的精神风貌与生活态度。 3.个人形象如实地展现了一个人对待交往对象所重视的程度。 4.个人形象是其所属组织的整体形象的有机组成部分。 二、自我形象六要素 1．仪容 2．表情 3．举止 4．服饰 5．谈吐 6. 待人接物 1．仪容 仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。 2．表情 表情即表现在面部或姿态上的思想感情。人的表情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。 3．举止 日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为