会议分享—顾客分析篇.pptVIP

* 主题：门店标准化服务流程—顾客分析篇 部门：菲黛尔直营市场部 重点： 每一位顾客个性不同，购物需求不同，购物心理他那个样存在差异 根据顾客的衣着、举止、言谈甚至是眼神等不同的表现，判断她们 的购物类型，从而侧重的服务也有所不同。 知己知彼，方能百战不殆！ 分享内容： 顾客分析关键点 1、如何观察顾客 2、顾客的购物心理分析 3、顾客的购物动机分析 4、不同类型顾客的应对 1.交通工具 2.年龄与举止 3.穿着习惯 4.着装爱好 5.随从人员 案例：合理的猜测和适度的夸奖 那天我在上班，进来一个女士，估计35岁左右吧，右肩挎个包，看不出是什么品牌，也不好猜是什么价位的；左手握了一个白色的Iphone4,而且手机上的吊饰有两三个，显得蛮复杂… “美女，您的手机真漂亮，吊饰也很好看，您的朋友一定很多，而且您 很喜欢热闹吧”，那个美女下了一跳… 那天她买了两件文胸和配套内裤，后期还成为了我们的忠实顾客！ 点评：细致入微的观察，不留痕迹的赞美，成交时必然的！ 分享内容： 顾客分析关键点 1、如何观察顾客 2、顾客的购物心理分析 3、顾客的购物动机分析 4、不同类型顾客的应对 1.求实心理 6.自尊心理 2.求新心理 7.仿效心理 3.求名心理 8.推崇权威 4.求利心理