（IPTV接入网络侧障碍排查方法.pptVIP

目录 一.IPTV无法观看 IPTV无法观看 1.首先结合用户宽带查看网络是否正常，若宽带网络也无法使用，按宽带网络障碍处理流程处理。 2.若宽带网络可以正常使用。首先查看MODEM中是否有8/45的PVC,其次查看机顶盒和网线是否连接正常，更换MODEM、机顶盒、ADSL端口。 目录 一.IPTV无法观看 IPTV卡片，不流畅 1. 首先需要确认端口速率，对IPTV用户端口要求开放到3M以上，现场人员可通过查看MODEM内部的握手速率确认端口速率是否达标。在用户端ping大包测试线路时延和是否丢包（ping 202.102.192.68 –n 1000 –l 1000） 2.通服人员电话询问用户是否在看IPTV的同时进行迅雷等下载，由于单路iTV在观看时，所需的流量约在1.7-2Mbps，因此若迅雷等下载时所占带宽过大会导致用户卡片。 IPTV卡片，不流畅 3.若只是在晚间等上网高峰期出现，则可能是因为上联容量已满导致。将用户账号报给网维客保班，由客保班查看DSLAM上联流量，如确实是带宽不足，则会安排千兆上联改造或调整用户到已具备千兆上联的设备上（由客保班提供端口，国信人员现场更换）。 4.若设备运行正常，通服人员需携带笔记本和电视机到机房端口处进行测试，查看此时端口下载速率是否达标，同时查看端口线路质量（包括配置速率，最大可达速率，握手速率等）是否正常，同时在端口处连电